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서울 서초구 서이초등학교 교사의 극단적 선택에 대해 퇴근 후에도 악성 민원에 시달리는 교사들의 현실이 드러나면서 학부모와의 민원 처리 및 소통 방식에 개선이 필요하다는 목소리가 증가하고 있다.

교육계에 따르면, 일부 교육청에서는 교사에게 업무용 휴대전화를 제공하고 있다. 그러나 대부분의 학부모들은 비상 연락망 등을 이유로 교사의 개인 연락처를 요구하고 있는 상황이다.

이로 인해 교사들의 개인 연락처가 악용되어 시시각각 학부모들의 악성 민원 창구로 이용되는 사례들이 보고되고 있다. 최근에는 서이초에서 근무하던 신규 교사가 개인 연락처를 통해 학부모들의 민원을 받았다는 사실이 알려져 논란이 되었다.

학교 현장에서는 교사 개인 연락처를 공개하지 않고도 학부모와 소통할 수 있도록 민간 앱이 활성화되어 있는 것으로 알려져 있다. 그러나 이러한 민간 앱은 광고가 과도하게 노출되어 사용에 불편함을 느끼고 있으며, 공공 업무임에도 불구하고 사실상 민간 기업에 위탁되어 있다는 지적이 제기되고 있다.

이에 따라 교육부는 교사와 학부모 간의 연락을 가능케 하는 공공 앱을 개발해야 한다는 주장이 나오고 있다. 또한 교사들이 개인적으로 처리하던 학부모의 민원을 다른 공공기관처럼 학교 홈페이지 등에 개설된 통합 민원 창구로 일원화해야 한다는 주장도 제기되고 있다. 이를 통해 학부모와 교사 간의 원활한 소통과 민원 처리가 이루어질 수 있을 것으로 기대된다.

악성 민원으로 고통받는 교사들의 사례를 계기로 학부모와 교사 간의 소통 방식과 민원 처리 체계에 개선이 필요하다는 목소리가 커지고 있다. 교육부는 이를 빠른 시일 내에 해결하기 위해 적극적인 조치를 취해야 할 것으로 보인다.

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