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추운 겨울날, 브라이언 앤더슨은 퇴근하기 위해 낡은 차를 몰고 길을 가고 있었습니다. 그런데 길가에 서 있는 한 할머니가 도움을 필요로 하는 모습이 보였습니다. 브라이언 앤더슨은 할머니의 자동차 뒤에 자신의 차를 세우고, "도와드릴게요. 추우니까 차 안으로 들어가세요."라고 말했습니다. 브라이언 앤더슨은 펑크 난 타이어를 교체해주고, 할머니가 사례를 표하려 하자, 부드럽게 사양하며 "정말 괜찮아요. 그럼 다음에는 다른 사람을 도와주세요."라고 말했습니다.

할머니는 몇 kilometer를 가다가 작은 카페에 들어갔습니다. 여종업원은 젖은 머리를 보고 깨끗한 수건을 챙겨 주었습니다. 그리고 만삭임에도 불구하고 친절하고 상냥했습니다. 식사를 마친 할머니는 100달러를 내밀고 자리를 떠났습니다. 거스름돈을 받으려고 할 때, 냅킨 위에 메모가 있었고 그 내용은 "내가 당신을 도와준 것처럼 오늘 누군가 나를 도와주었어요."였습니다.

냅킨 아래에는 100달러 지폐가 더 넉넉하게 놓여 있었습니다. 그날 밤, 할머니는 잠든 남편에게 "곧 출산인데 돈 걱정이 많았는데, 그 할머니는 어떻게 알았을까요?"라며 속삭였습니다. "다 잘될 거에요. 사랑해요." 그 남편은 바로 몇 시간 전에 할머니를 도와준 브라이언 앤더슨이었습니다.

이 이야기는 백화점 잭 캔필드의 스테디셀러 《마음을 열어주는 101가지 이야기》에서 소개된 일화입니다. 이 책은 외환위기로 힘들었던 우리나라에게 친절과 배려의 소중함을 일깨워주었고, 여전히 우리의 마음을 따뜻하게 만들어 주는 존재입니다.

이 이야기는 개인의 삶뿐만 아니라 기업 경영에서도 친절의 중요성을 보여줍니다. 성공을 이루기 위해 친절은 꼭 필요한 요소입니다. "호텔왕"으로 불리는 조…

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