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배달 음식에서 이물질을 발견한 고객의 이야기가 네티즌들 사이에서 큰 관심을 받고 있다. 이 고객은 배달된 음식에 머리카락이나 속눈썹이 섞여 있다는 사실을 발견하였지만, 이를 업주인 A씨에게만 알리고 고객 리뷰에는 별 다섯 개를 주었다는 점이 주목을 받고 있다.

지난 9일 자영업자·소상공인 온라인 커뮤니티 아프니까 사장이다에는 "너무 죄송하고 감사한 고객님"이라는 제목의 글이 게시되었다. 이 글에는 떡볶이집을 운영하는 사장 A씨의 이야기와 함께, 업주와 고객 사이의 대화가 포함되어 있었다.

A씨는 "음식을 보냈는데 머리카락(혹은 속눈썹)이 나왔다"며 "사장님만 보이게 리뷰 별 5개로 사진만 올라와서 고객님께 전화드렸더니 안 받으셔서 안심번호로 문자 남겼다"라고 글에서 밝혔다.

대화에서 A씨는 "우선 너무 죄송하다"고 사과하며 "전 직원들은 모자를 상시 착용하고 조리에 신경을 쓰고 있지만, 아마도 옷에 묻어있던 것이 들어간 거 같다. 만약 괜찮으시다면 환불 처리를 해드리고 싶다"고 말했다.

그러자 고객은 "환불해달라는 게 아니라 조심하셔야 할 것 같다고 리뷰를 올렸습니다. 음식은 맛있게 잘 먹었습니다"며 환불을 거절했다.

A씨는 "불편하셨을 텐데 배려해 주시고 리뷰를 남겨주셔서 너무 감사드립니다. 다음에 주문 주실 때 꼭 요청사항에 알려주세요"라고 답했다.

A씨의 진심어린 사과에 고객은 끝까지 "괜찮습니다"라며 "다음에 떡볶이를 먹고 싶을 때 다시 주문할게요. 좋은 저녁 보내세요"라고 말했다.

A씨와 B씨 사이의 이야기가 공개되자, 다른 자영업자들도 위로의 메시지를 남기며 따뜻한 댓글들을 달았다. 이들은 "정말 이렇게 착한 손님을 만나면 세상이 다 착해 보인다" "천사 같은 고객님의 글을 보니 너무 좋다"고 말하며 이들의 이야기에 공감하였다.

배달 음식에서 발생한 불쾌한 사건에도 불구하고, 고객과 업주 간의 성숙한 대화와 서로를 배려하는 모습이 네티즌들에게 공감과 따뜻한 마음을 전하게 되었다. 이러한 긍정적인 이야기는 소상공인들 사이에서 훈훈함을 느끼게 하며 서로를 위로하는 계기가 되었다.

이번 사건은 배달 음식 서비스의 품질과 위생에 대한 중요성을 다시 한 번 상기시켜주었다. 소비자는 이러한 사건을 경계하고 업주는 항상 위생과 품질에 대해 신경을 써야 할 것이다. 상호간의 원활한 소통과 배려가 모든 당사자에게 좋은 결과를 가져다준다는 사례로 남았다.

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