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은행의 금융서비스가 인공지능의 발전과 함께 혁신적으로 변화하고 있다. 생성 인공지능(Generative AI)인 챗GPT의 등장으로 인공지능 기술이 금융업계에도 적용되면서, 카드 부정 사용 검출 등 사고 예방과 보이스피싱 방지 등 다양한 기능이 탑재된 금융서비스가 개발되고 있다.

우리은행 AI사업부 차장인 김효준은 최근에 개최된 ‘2023 디노랩×유니콘팩토리 데모데이에서 새로운 금융서비스의 예시를 소개했다. 그는 “챗GPT를 적용한 생성형 AI 기술을 사용하면 은행 업무 전방위로 인공지능 기술이 활용될 것”이라며 “퇴근 후나 주말에도 원활하게 금융업무를 처리할 수 있게 될 것”이라고 말했다.

현재 은행에서는 챗봇을 통해 고객상담, 계좌조회, 이체 등의 서비스를 제공하고 있다. 하지만 새로운 생성형 AI 기술인 챗GPT는 챗봇보다 더욱 심화된 인공지능 기술을 사용하여 고객의 요구사항에 더욱 빠르고 정확하게 대응할 수 있는 금융서비스를 제공할 수 있다.

챗GPT는 고객이 입력한 문장을 분석하고, 문맥을 파악하여 적절한 답변을 생성해주는 AI 기술이다. 이러한 기술을 활용하면 은행에서는 고객이 문의하는 내용을 바로 해결할 수 있을 뿐 아니라, 은행에서 제공하는 다양한 금융상품의 정보를 적극적으로 제공하여 고객 만족도를 높일 수 있다.

또한 챗GPT는 보안과 관련된 문제에도 적극적으로 활용될 수 있다. 인공지능 학습 알고리즘을 적용하여 카드 부정 사용 검출 및 사고 예방, 보이스피싱 방지 등 다양한 보안 기능을 탑재할 수 있다. 이러한 기술은 고객의 금융 정보 보호와 같은 중요한 이슈들을 빠르고 정확하게 처리할 수 있게 해준다.

이러한 금융서비스의 변화는 은행의 경쟁력을 높이는데 결정적인 역할을 할 것으로 보인다. 금융 시장에서는 인공지능, 빅데이터 등의 차세대 기술이 중요한 경쟁력 요소로 자리 잡고 있기 때문이다.

하지만 이러한 혁신적인 기술 도입은 동시에 고객 개인정보 보호에 대한 이슈도 불러올 수 있다. 따라서 은행들은 고객 개인정보를 안전하게 보호하면서도 혁신적인 기술을 도입하고 활용할 방법을 모색해야 할 것이다.

한편 김효준 차장은 “은행에서는 인공지능 기술만큼이나 인간적인 가치도 중요하게 생각한다”며 “사람과 인공지능이 협력하면서 새로운 혁신적인 금융서비스를 제공할 것”이라고 말했다.

은행에서는 현재 이러한 인공지능 기술을 활용한 금융서비스를 개발하고 있으며, 챗GPT와 같은 생성형 AI 기술의 적용을 통해 더욱 진화된 금융서비스를 제공할 것으로 예상된다. 앞으로 인공지능 기술과 인간의 협력을 통해 새로운 금융서비스의 모습을 기대해볼 수 있을 것이다.

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