• 목록

• 페이스북 공유
• 트위터 공유

올인원 비즈니스 메신저 채널톡을 운영하는 채널코퍼레이션이 마이리얼트립의 고객 서비스 전담 자회사인 MRCTX에 채널톡을 지난 2월부터 공급했다고 밝혔습니다. MRTCX는 마이리얼트립이 고객 경험 개선을 위해 설립한 운영 전문 법인으로, 고객 상담 업무를 담당하고 있습니다. MRTCX는 마이리얼트립 고객 상담이 주로 전화로 이루어진다는 점, 파트너사 답변에 시간이 걸리는 점 등의 한계점을 발견하였고, 이를 해결하기 위해 다양한 채널로 상담이 가능하고 1대 다 상담이 가능한 채널톡을 도입하였습니다. 채널톡 도입 이후 MRTCX는 상담 업무를 채팅 상담으로 분산시키고, 챗봇 기능을 통해 반복 문의를 처리하는 등 고객 서비스 운영 효율을 향상시켰습니다. 이로 인해 전화 상담과 채팅 상담의 비율이 기존 7대 3에서 2대 8로 역전되는 현상이 일어났습니다. 또한 채널톡은 1대 다 채팅 상담 기능을 제공하여 즉각적인 응답이 어려울 경우 적합한 담당자를 초대하거나 내부 대화 기능을 통해 신속한 답변이 가능합니다. 이러한 변화로 인해 MRTCX는 고객 서비스의 효율성을 향상시키고 있습니다.

추천

0

비추천

0