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우정사업본부, 국민에게 행복을 배달하는 고객만족 경영 추구

우정사업본부는 국민에게 행복을 전달하는 고객만족 경영이 최고의 가치임을 깨닫고, 최상의 서비스를 제공하기 위해 계속해서 노력하고 있습니다. 우정사업은 보편적 서비스를 전국 동일 요금으로 제공하는 공익적 성격과 동시에 자체 수익으로 비용을 충당하는 기업적 특성을 가지고 있습니다. 전국에 3400여 개의 우체국 네트워크를 보유하여 도시뿐만 아니라 도서 산간 지역에도 신속하고 정확한 우편·물류서비스 및 편리한 예금·보험서비스를 제공하기 위해 노력하고 있습니다.

우정사업본부는 고객 편의를 위해 우체국 방문 없이도 접수할 수 있는 등기우편 우체통접수서비스를 실시하는 등 다양한 우편 관련 사업 변화에 대응하여 고객 중심의 우정서비스를 지속적으로 개선하고 있습니다. 또한 국내 물류 환경 변화에 적극적으로 대응하기 위해 수도권 허브 신설 등 소포 중심의 신(新) 우편물류 체계 구축 로드맵을 마련하여 안정적인 생활물류 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있습니다.

우정사업본부는 대국민 편의성 향상과 우편서비스 품질 제고를 위해 보관 등기우편물 비대면 교부 시스템과 계약소포 자동접수·정산 구분기 개발을 준비하고 있습니다. 또한 우체국 이용 고객을 대상으로 매월 서비스별 만족도를 측정하여 문제점을 파악하고, 고객 중심의 맞춤 서비스 품질 관리를 위해 노력하고 있습니다. 또한 CS 역량 강화를 위한 교육과정도 운영하고 있습니다.

우체국 금융 부문에서는 더욱 편리하고 안전한 금융서비스 및 빅데이터, 클라우드, 인공지능(AI) 기반의 고품질 우체국 예금·보험서비스 제공을 위해 차세대 금융 시스템을 지난 5월에 도입하였습니다.

앞으로 우정사업본부는 고객들이 기대하고 선호하는 긍정적인 경험 가치 요소를 찾아내어 높은 품질의 우정서비스를 제공하기 위해 노력할 것입니다. 우정사업본부는 국민의 행복을 실현하기 위한 고객만족 경영을 추구하며, 계속해서 최고의 서비스를 제공할 수 있도록 노력할 것입니다.

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