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경동나비엔, 가정용보일러 AS 부문에서 5년 연속 1위 선정

경동나비엔은 고객과의 접점을 확대하며 소비자 친화적인 행보를 보인 결과로, 2023년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 가정용보일러 AS 부문에서 5년 연속 1위에 선정되었습니다. 특히, 사후서비스(AS) 접수 창구를 다변화하고 오프라인 체험형 매장을 통해 제품 정보를 자세히 전달하는 데 주력하였습니다.

경동나비엔은 고객에게 인정받는 최고가 진정한 최고라는 경영 방침 아래 365일 24시간 상담 서비스를 업계 최초로 제공하고 있습니다. 고객의 편의를 위해 전화, 홈페이지, 카카오톡 채팅 등 다양한 창구를 활용하여 고객의 불편을 최소화하고 있으며, 나비엔 영상지원 앱을 통해 영상 상담도 실시하여 엔지니어 방문 전 상담사가 신속하게 문제를 해결할 수 있도록 지원하고 있습니다.

또한, 경동나비엔은 지속적으로 상담 서비스를 업그레이드하고 소비자의 편의성을 높이는 노력을 하고 있습니다. 특히, 2021년에 시작된 나비엔 AI 서비스는 가스보일러의 실내온도 조절기(룸콘) 사진을 업로드하면 AI가 에러코드를 분석하여 상황에 맞는 자가조치 방법을 알려주어 문제해결 시간을 대폭 단축하였습니다.

2018년에는 경동나비엔은 스타필드 하남 일렉트로마트와 이마트 은평점에 업계 최초로 체험형 매장을 개설했습니다. 이 매장에서는 보일러를 포함한 다양한 제품들을 직접 체험하고 비교할 수 있는 환경을 제공하고 있습니다.

경동나비엔의 노력은 소비자와의 접점을 확대하는 데 성과를 거두고 있습니다. 체험형 매장을 통한 제품 판매는 매년 증가세를 보이며, 소비자의 이해도를 높여 제품 구매로 이어지는 경동나비엔의 전략이 성공적으로 이루어지고 있습니다.

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