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KB국민카드, 3년 연속 국가고객만족도 1위 등극

KB국민카드는 한국생산성본부가 발표한 2023년도 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 3년 연속으로 신용카드 부문 1위로 선정되었다고 9일 밝혔다. 국가고객만족도 조사는 한국생산성본부와 미국 미시간대학이 공동 개발한 대표적인 고객만족 측정 지표로, 이번 조사에서는 본인 명의로 신용카드를 발급받아 실제 이용경험이 있는 고객들이 평가하였다.

KB국민카드는 국민의 행복생활파트너로서 고객들에게 혁신적인 고객 경험을 제공하고 있다. 특히, KB Pay(KB페이)를 최초로 도입한 카드사로서 카드 이용자들이 즐기며 이용할 수 있는 플랫폼으로 전환하고, 종합금융플랫폼 기업으로서의 역량을 강화하고 있다.

또한 KB국민카드는 고객만족을 최우선으로 고객가치를 제공하기 위해 다양한 활동을 지속적으로 추진하고 있다. 고객의 불편사항을 신속히 처리하는 신속민원처리제도, 모든 고객 서비스를 모니터링하는 소비자보호시스템, 임직원들의 목소리를 고객에게 전달하는 고객의 소리, 그리고 고객의 의견을 청취하기 위해 구성된 고객패널단(The Easy Talker) 등 다양한 방식으로 고객 만족을 위한 노력을 기울이고 있다.

KB국민카드는 앞으로도 고객의 입장과 이익을 최우선으로 고려하며, 국민의 행복생활파트너로서 새로운 가치를 제공하기 위해 끊임없이 노력할 것이라 밝혔다. 이에 따라 KB국민카드의 고객만족도가 더욱 높아지고, 국내 신용카드 시장에서 더욱 강한 경쟁력을 발휘할 것으로 기대된다.

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