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해피톡이 AI 기반 상담 자동화 서비스와 맞춤형 ARS 세팅 서비스를 처음으로 공개합니다. 이번에 공개되는 제품은 챗GPT를 활용한 최신 AI 기반 상담 자동화 서비스인 hAI와 AICC 솔루션 상담콜의 ARS Flow Builder입니다.

2023 스마트 워크 & 스마트 컨택센터 엑스포는 AI, 빅데이터, 클라우드 컴퓨팅 등으로 변화하는 스마트 워크 산업과 AICC를 한눈에 파악할 수 있는 행사로서, 오는 6일부터 8일까지 서울 AT센터에서 개최됩니다.

hAI는 해피톡의 노하우를 바탕으로 챗GPT 등 최신 AI 기술을 추가하여 개발된 서비스로, 쿠팡, 배민, 토스, 무신사, 현대홈쇼핑, 코레일 등 2만5000여 개 기업의 맞춤 고객센터 구축 경험을 반영하였습니다. hAI는 AI 학습, AI 자동응답 봇, AI 어시스턴트 세 가지 기능을 제공합니다.

AI 학습 기능은 문서, 홈페이지, 텍스트, 채팅상담 내용, API 학습을 통해 맞춤형 학습을 제공합니다. 이를 통해 AI 자동응답 봇과 AI 어시스턴트에서 활용됩니다. AI 자동응답 봇은 홈페이지나 카카오톡에서 고객 문의에 자동으로 답변하여 고객센터로 들어오는 문의량을 줄이는 기능을 제공합니다. 또한 AI 어시스턴트 기능을 통해 고객 센터 상담원의 업무를 보조하는 기능을 제공합니다.

해피톡의 신제품은 2023 스마트 워크 & 스마트 컨택센터 엑스포에서 선보이게 될 예정이며, 기업들은 이를 통해 고객 상담 자동화와 효율성 향상을 이끌어낼 수 있을 것입니다.

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