교사 개인 대신 교장 직속 민원대응팀을 통한 학교 민원 처리 추진
모든 학교의 민원을 교사 개인이 아닌 교장 직속의 민원대응팀에서 처리하는 방안이 추진됩니다. 이는 서울 서이초에서 발생한 교사 사망 사건을 계기로 교사 개인과 학부모 개인 간의 연락에 대한 우려가 제기되면서 이를 해결하기 위한 정부의 대책입니다. 교육부는 이달 중에 교권 회복 및 보호 종합대책을 발표할 예정입니다.
박대출 국민의힘 정책위원회 의장은 10일 서울 여의도에서 열린 최고위원회에서 "교육부는 어제 학교 민원창구 일원화 체계를 도입하게 되었다는 입장을 밝혔습니다. 앞으로 모든 민원은 교사 개인이 아닌 학교 기관에서 처리하는 체제로 개선되어 교장직속의 민원대응팀이 전담할 것입니다"라고 말했습니다. 이 민원대응팀은 교감과 행정실장, 교육공무직 등 5명 내외로 구성될 예정입니다.
실제로 교육부는 민원창구 일원화를 위해 녹음장치를 갖춘 민원면담실과 온라인으로 사전 예약할 수 있는 민원 시스템을 구축할 것입니다. 또한, 교내 유선 전화에는 통화녹음과 통화연결음 기능을 추가하여 학교 내에서의 원활한 민원처리를 지원할 예정입니다. 민원 처리는 유형에 따라 직접 처리, 해당 교직원의 협조 처리, 관리자 배정 등으로 구분되며, 민원인과 민원 담당자의 권리와 의무, 민원처리 원칙, 처리 절차 등을 담은 민원응대 매뉴얼을 개발하여 보급할 예정입니다. 악성 민원은 교육 활동 침해로 간주하며, 위법 행위에 대해서는 교육청 차원에서 고발 등 법적 조치를 취할 계획입니다.
서울시교육청 또한 악성 민원을 방지하기 위해 교사 면담 사전 예약 시스템을 도입합니다. 이를 위해 서울 내 유·초·중·고 학교를 중심으로 학부모 민원 창구를 앱으로 일원화할 예정입니다. 학부모는 앱을 통해 교사와의 전화 통화나 면담 예약을 할 수 있습니다. 이를 통해 학교와 학부모 간의 원활한 의사소통을 지원하고자 합니다.
박대출 국민의힘 정책위원회 의장은 10일 서울 여의도에서 열린 최고위원회에서 "교육부는 어제 학교 민원창구 일원화 체계를 도입하게 되었다는 입장을 밝혔습니다. 앞으로 모든 민원은 교사 개인이 아닌 학교 기관에서 처리하는 체제로 개선되어 교장직속의 민원대응팀이 전담할 것입니다"라고 말했습니다. 이 민원대응팀은 교감과 행정실장, 교육공무직 등 5명 내외로 구성될 예정입니다.
실제로 교육부는 민원창구 일원화를 위해 녹음장치를 갖춘 민원면담실과 온라인으로 사전 예약할 수 있는 민원 시스템을 구축할 것입니다. 또한, 교내 유선 전화에는 통화녹음과 통화연결음 기능을 추가하여 학교 내에서의 원활한 민원처리를 지원할 예정입니다. 민원 처리는 유형에 따라 직접 처리, 해당 교직원의 협조 처리, 관리자 배정 등으로 구분되며, 민원인과 민원 담당자의 권리와 의무, 민원처리 원칙, 처리 절차 등을 담은 민원응대 매뉴얼을 개발하여 보급할 예정입니다. 악성 민원은 교육 활동 침해로 간주하며, 위법 행위에 대해서는 교육청 차원에서 고발 등 법적 조치를 취할 계획입니다.
서울시교육청 또한 악성 민원을 방지하기 위해 교사 면담 사전 예약 시스템을 도입합니다. 이를 위해 서울 내 유·초·중·고 학교를 중심으로 학부모 민원 창구를 앱으로 일원화할 예정입니다. 학부모는 앱을 통해 교사와의 전화 통화나 면담 예약을 할 수 있습니다. 이를 통해 학교와 학부모 간의 원활한 의사소통을 지원하고자 합니다.
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한혜*
정말 미래적인 기술이네요. 어서 빨리 상용화 되었으면 좋겠습니다.
신영*
코리아 핀테크 위크 2023 멋지네요
이동*
정말 최고예요!
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