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KB손해보험, 고객에게 평생 희망 파트너 되다 - 2022 명예의전당 헌정

KB손해보험은 고객에게 가장 신뢰받는 평생 희망 파트너가 되기 위해 고객중심 경영을 기업의 핵심가치로 두고 있다. 이에 따라 KB손해보험은 한국서비스대상에서 7년 연속 종합대상을 수상한 후, 2022년에는 명예의전당에 헌정되었다.

올해, KB손해보험의 김기환 대표이사는 서비스 산업의 발전에 기여한 공로로 Service The Prime Award 유공자상(CEO 부문)을 수상하였다. 김 대표는 고객의 건강 파트너와 안전 파트너로서 디지털 활동을 통해 보험의 미래를 선도하며, 고객에게 최고의 서비스를 제공한 성과를 인정받았다.

또한, KB손해보험은 기업의 책무와 지속가능한 지구를 위한 ESG 경영 활동의 일환으로 2022년 6월 말에는 손보업계에서 최초로 넷제로 보험 연합(NZIA)에 가입하였다. 또한, 올해에는 KB금쪽같은 자녀보험 Plus와 KB금쪽같은 펫보험을 출시하고 KB손해보험 앱을 통합하여 고객들의 혜택과 편의성을 향상시켰다.

KB손해보험은 또한 고객콜센터에서 AI 음성봇, 보이는 ARS, 보이스톡(VolP) 서비스, 화상 인증 등 다양한 솔루션을 도입하였으며, 올해에는 KB그룹 계열사 간 통합 콜센터인 미래컨택센터 구축을 앞두고 있다. 또한, 금융업계 최초로 KB골든라이프케어를 설립하였으며, 기존 3곳에서 5곳(은평점, 광교점 추가)으로 확대할 예정이다.

KB손해보험은 어린이의 희망과 삶의 질 향상을 목표로 정성껏 사회공헌 사업을 이어가고 있다. 특히 올해에는 저소득 아동을 대상으로 의료비 지원사업을 확대하고, 다문화 아동의 심리안정에 도움이 되는 마음튼튼KIT를 제작하여 전달하였다. 이와 함께 이륜차 이용률이 높은 인도네시아 지역에 자녀의 안전을 위한 보험 상품을 출시하였다.

KB손해보험은 고객들의 믿음을 충족시키기 위해 지속적인 노력을 기울여 나가고 있으며, 앞으로도 고객과의 더욱 긴밀한 소통과 혁신적인 서비스를 통해 평생 희망 파트너로서의 역할을 수행할 것이다.

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