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한화리조트, 2023년 한국산업의 콘도미니엄 부문 1위에 올라

한화호텔앤드리조트가 운영하는 한화리조트가 2023년 한국산업의 고객만족도(KCSI) 조사에서 콘도미니엄 부문 1위에 올랐다고 밝혔다. 이는 한화리조트가 2012년부터 12년 연속 1위를 차지한 결과로, 서비스 품질 향상과 테마 객실 확대, 유튜브 채널 협업 등을 통해 차별화된 고객 경험을 제공한 결과라고 한다.

고객 응대 직원의 서비스 능력 향상을 위해 한화호텔앤드리조트는 매뉴얼 개편에도 신경을 썼다. 기존의 책자 형태의 매뉴얼을 e북과 카드 뉴스로 변경하여 어디서든 쉽게 열람할 수 있도록 하였으며, 카드 뉴스형 매뉴얼은 고객의 의견을 반영하여 이해하기 쉽게 구성하였다.

또한 한화리조트는 고객의 입장을 고려한 내부 언어 개선 캠페인을 진행하였다. 외국어와 전문 용어를 고객들이 이해하기 쉬운 용어로 개선하는 등 고객 관점의 용어로 변경하였으며, Service Must 10 캠페인을 통해 고객들이 지켜야 할 10가지 준수 사항을 공유했다.

한화호텔앤드리조트는 블랙컨슈머로 인한 직원 고충을 줄이기 위해 직원 보호에도 힘썼다. 대응 규정을 개정하여 직원들의 보호를 강화하였으며, 특히 올해는 블랙컨슈머 대응과 마음 관리 교육인 CS역량향상과정을 전 직원 대상으로 확대 시행하여 스트레스 회복과 긍정성을 유지하게 하였다는 평가를 받았다.

한화리조트는 신규 콘텐츠를 신설하여 파격적인 변화를 계속 이어가고 있다. 펫 객실을 시작으로 시네마 객실, 뮤직 객실 등 다양한 테마 객실을 확대 중이며, 설악 쏘라노에서는 1만5000명이 함께 즐길 수 있는 행사를 준비하고 있다.

한화리조트는 지속적인 서비스 향상과 고객 만족도 제고를 위해 노력하고 있으며, 앞으로도 다양한 혁신적인 변화를 통해 고객들에게 더 나은 경험을 제공할 계획이다.

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