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무신사, 1000만 회원 확보한 패션 공룡으로서 새벽배송 시장에 도전

무신사가 새벽배송 경쟁에 뛰어들었다. 무신사는 1000만 회원을 확보한 패션 공룡으로서 새벽배송 서비스를 본격화하면서 포화 상태에 다다른 패션 플랫폼 시장의 지각 변동이 예고된다.

10일, 무신사는 평일 오후 10시 이전에 주문하면 다음날 상품을 받아볼 수 있도록 하는 플러스(PLUS)배송을 시작한다고 밝혔다. 이 플러스배송 서비스는 결제 후 상품을 받아보는 배송뿐 아니라 교환, 환불에까지 적용된다. 온라인 패션쇼핑에서 가장 중요한 배송·교환·환불 과정에 새로운 시스템을 도입함으로써 과열된 패션 플랫폼 경쟁에서 확실한 비교우위를 선점하겠다는 전략이다.

플러스배송이 적용되는 제품은 무신사 스토어 내 플러스배송 배지가 붙은 제품들이다. 이에는 자체브랜드인 무신사스탠다드 외에도 폴로랄프로렌, 아식스, 살로몬 등 인기 글로벌 브랜드도 포함된다. 추후에는 대상 브랜드를 지속적으로 확대할 계획이다.

플러스배송 배지가 붙은 제품을 평일 오후 10시 이전에 결제하면 영업일 기준으로 다음날에 제품이 배송된다. 주문 시 도착보장일을 확인할 수 있으며, 이 날짜보다 배송이 지연될 경우 하루에 1000원씩 최대 2000원의 적립금을 고객에게 지급한다.

또한, 선검수 원칙이 깨지면서 교환·환불도 획기적으로 간소화된다. 종전에는 고객이 교환을 요청한 이후 최초 구매 제품이 물류센터에 입고되고 검수를 거친 후에야 새 제품이 다시 배송되었다. 하지만 플러스배송이 적용되면 고객이 교환신청을 한 즉시 새 제품이 발송된다. 주말이나 공휴일이 포함된 경우에도 최대 일주일까지 걸리던 교환 절차가 수일 내로 대폭 줄어들게 된다. 환불도 고객이 반품한 제품이 픽업되자 즉시 처리된다.

무신사의 새벽배송 서비스인 플러스배송은 고객들에게 더 빠르고 간편한 온라인 쇼핑 경험을 제공할 것으로 기대된다. 무신사는 앞으로 더 많은 브랜드를 플러스배송 대상으로 추가할 예정이며, 패션 플랫폼 시장에서의 경쟁 우위를 얻기 위해 다양한 차별화 전략을 추진할 것으로 전해졌다.

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