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네이버 지식인, 1020대 이용자들 중심으로 사용 건수 증가

최근 1020세대 이용자들을 중심으로 네이버 지식인 사용 건수가 꾸준히 증가하고 있다. 이 서비스는 2002년에 지식 검색 서비스로 출시되어 네이버가 국내 최대 포털로 성장할 수 있도록 이끈 중요한 역할을 하였다. 정보기술(IT) 업계의 특성상 서비스 출시와 종료가 빈번하게 일어나는데, 그런 상황에서 20년 이상의 서비스가 지속적으로 성장하는 것은 이례적인 일이라고 할 수 있다.

네이버 지식인의 누적 질의응답(Q&A) 건수는 지난해 12월 기준으로 약 9억700만건을 기록했다. 2002년 출시 이후 2022년까지 누적 8억건을 기록한 것을 감안하면, 지난 한 해에만 1억건 이상 증가했다는 것을 알 수 있다.

이러한 지식인의 지속적인 성장 배경으로는 호기심 많은 1020세대(13~29세)의 참여율이 높은 영향이 크다고 생각된다. 2021년 9~11월 기간 동안 지식인 내에서의 질문자 중 10~20대의 비율은 전체의 65%를 차지했다. 최근 4년간 1020세대의 지식인 질문자 비율은 65~66%로 꾸준히 젊은 사용자들이 이용하는 경향이 지속되고 있다.

1020세대 사용자들은 학업, 교우관계, 다이어트, 연애 등과 같이 주변에서 어려움을 겪는 민감한 궁금증을 해결하기 위해 네이버 지식인을 활용한다. 익명으로 질문을 할 수 있고, 빠른 시간 내에 답변을 받을 수 있다는 점이 지식인의 장점으로 꼽힌다. 네이버에 따르면 지식인의 첫 답변이 달리는데 평균 한 시간 이하의 시간이 소요되며, 답변을 받기까지 3일 이내의 경우가 97.4%에 이른다고 한다.

실제로 10대 때부터 네이버 지식인을 꾸준히 이용하고 있는 김도하씨(27)는 "초등학교 시절부터 교우관계에 대한 고민부터 성인이 되면서는 직업과 관련된 전문 지식까지 다양한 질문을 해왔다"며 "네이버 지식인을 통해 궁금증을 해결할 수 있어서 좋다"고 말했다. 이처럼 꾸준한 사용자들의 지속적인 참여로 네이버 지식인은 계속해서 성장하고 있음을 알 수 있다.

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