• 목록

• 페이스북 공유
• 트위터 공유

SK텔레콤, 이동 전화 부문 26년 연속 최고 자리.."고객만족도 87점 기록"

SK텔레콤은 2023년 한국산업의 고객만족도(KCSI) 조사에서 이동 전화 부문 1위에 올라 조사 시작 이후 26년간 변함없이 최고 자리를 지키고 있다. 이번 조사에서는 SK텔레콤이 전년 대비 0.7점 상승한 87점으로 역대 최고 점수를 기록하였다.

SK텔레콤은 청년 세대의 데이터 이용 패턴과 합리적 소비를 반영한 0 청년 요금제를 새롭게 선보였다. 이 요금제는 5G 일반 요금제와 같은 가격에 데이터를 최대 50%까지 추가 제공하며 커피 프랜차이즈, 영화관 등 생활 밀착형 혜택을 강화하였다. 또한, 가족단위 해외 여행객의 부담을 크게 낮출 수 있는 가족로밍 프로모션을 내놓았다. 한 명만 로밍 상품에 가입하고 3000원을 추가하면 모든 가족(대표 포함 최대 5명)이 로밍 데이터를 사용할 수 있다.

SK텔레콤은 인공지능(AI) 서비스에도 적극적으로 주력하고 있다. 2022년 세계 최초로 선보인 한국어 LLM 서비스 에이닷을 1년여 만에 정식 출시하였다. AI 전화는 새로운 연결을 강화하고 통화 맥락 이해와 추론을 기반으로 다양한 AI 서비스와 모바일 경험을 제공하는 것이 특징이다.

또한, SK텔레콤은 고객 서비스 관련 최접점인 고객센터에서도 고객 편익 강화를 위해 다양한 노력을 진행 중이다. 콜센터의 첫 관문인 ARS 이용 편의성 개선에 힘썼으며, 상담사 연결 대기 시간 최소화와 ARS 이용 절차 간소화 등을 통해 고객이 편하고 쉽게 서비스에 접근할 수 있도록 하였다. 또한, MZ세대 구성원을 중심으로 주니어 보드 제도를 운영하여 고객 눈높이에서 서비스를 개선하였다.

SK텔레콤은 지속적인 노력과 혁신을 통해 고객 만족도 1위를 유지하고 있으며, 앞으로도 고객 서비스 측면에서 더욱 발전해 나갈 것으로 기대된다.

추천

0

비추천

0