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PTW, REACT(리액트) 공식 출시... 게임사 업무 생산성 향상

게임 서비스 기업 PTW가 REACT(리액트)를 공식 출시했다고 30일 밝혔다.

신규 솔루션 REACT(리액트)는 로봇 프로세스 자동화(RPA)와 인공지능 기술을 결합한 플레이어 지원 전방위 비즈니스 프로세스 자동화 솔루션으로, 국내 게임사의 업무 생산성 향상뿐만 아니라 해외 플레이어까지 효율적으로 지원할 수 있는 특징을 가지고 있다.

REACT(리액트)는 프로세스, 사람, 데이터를 유기적으로 결합한 엔드 투 엔드 지능형 워크플로를 통해 플레이어, 고객서비스 담당 에이전트 및 게임사에 원활한 경험을 제공한다. 이 솔루션은 365일 24시간 대응, 다국어 커뮤니케이션 지원, 신속한 문제 해결 등을 통해 고객 만족도를 높이고, 워크플로 효율성 개선으로 고객 지원을 최적화시킨다.

특히 REACT(리액트)는 프로세스 관리, 도큐먼트 프로세싱, 로봇 프로세스 자동화, 대화형 AI 등 4가지 핵심요소를 적용하여 전방위적인 플레이어 지원 프로세스 자동화를 실현한다.

PTW 플레이어 지원 부문 시니어 디렉터인 닐 롱(Neil Long)은 게이머들의 만족스러운 경험의 중요성을 강조하며, "게이머들은 자신이 좋아하는 게임을 플레이하는 것에만 집중하고 싶어한다"고 말했다.

리액트의 출시로 PTW는 국내 게임사들의 업무 생산성 향상을 도모하고, 해외 플레이어들까지 효율적으로 지원하여 글로벌 시장에서의 경쟁력을 강화할 것으로 기대된다.

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