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GM 한국사업장, KSQI 11년 연속 1위... 평생고객 창출 집중

GM 한국사업장은 평생고객 창출이라는 전사적 목표를 가지고 있으며, 이를 위해 지속적으로 고객 만족을 추구해왔습니다. 그 결과로 2023년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 고객접점 부문에서 국산 자동차판매점 산업에서 11년 연속 1위를 달성하였습니다.

GM 한국사업장은 쉐보레 아카데미를 중심으로 단순한 고객 만족에 그치지 않고, 카매니저의 전문성과 함께 다양한 진실의 순간(MOT)을 고려하여 섬세한 고객 만족을 실현할 수 있는 교육을 개발하고 있습니다.

특히 자동차 판매에서의 서비스 품질을 높이기 위해 대기 양해와 대기 감사 표현에 대한 교육을 쉐보레 아카데미 뉴스레터를 통해 실시하고 있습니다.

또한 차량 인도 시점에서 고객 만족도를 높이기 위해 수년간 차량 인도 시 고객과 함께 기념촬영한 후, 고객에게 사진을 담은 액자를 선물하는 프로그램을 진행하고 있습니다. 이를 통해 GM은 고객 만족도를 높이고 평생 고객을 확보하는 효과를 얻고 있습니다.

또한 카매니저를 대상으로 트랙스 크로스오버에 대한 시승 교육을 진행하여 고객에게 더욱 전문적인 상담을 제공할 수 있도록 하고 있습니다.

GM 한국사업장은 국내 고객에게 차별화된 브랜드 가치를 제공하기 위해 글로벌 브랜드인 쉐보레, 캐딜락, GMC를 한 자리에서 만나볼 수 있는 첫 통합 브랜드 스페이스 더 하우스 오브 지엠(The House of GM)을 서울 강남구 도산대로에 개장하였습니다. 더 하우스 오브 지엠은 고객들이 아메리칸 헤리티지를 직접 경험하고 현장에서 구매까지 이어질 수 있도록 운영되고 있습니다.

GM 한국사업장은 평생 고객 창출을 위해 KSQI 11년 연속 1위를 달성한 것에 더욱 힘입어 앞으로도 고객 만족을 추구하며, 서비스 품질을 개선해 나갈 것입니다.

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