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한국GM, 5년 연속 1위로 자동차 AS 고객접점 부문에서 최우수 서비스 품질

한국GM이 2023년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)에서 고객접점 부문 자동차 AS에서 1위를 차지했다고 밝혔다. 이로써 5년 연속 1위를 거머쥐며 쉐보레 AS에서 고객들에게 최고의 가치를 제공했다고 다시 한 번 입증했다.

한국GM은 평생 고객을 확보하기 위해 완벽한 정비서비스를 제공하는 서비스 철학으로 고객 접점서비스 부문에서 최선을 다하고 있다. 특히 고객 만족을 실천하기 위해 정규 CS 교육인 넌테크 커리큘럼 과정을 통해 기본에 충실한 교육을 실시하며 고객 만족도를 높이기 위한 노력을 기울이고 있다.

또한 한국GM은 전국에 400개 이상의 서비스 네트워크를 구축하여 고객들에게 전문적이고 신속한 차량 솔루션을 제공하고 있다. 또한 프리미엄 제품군 고객 서비스를 강화하기 위해 양평동 서울 서비스센터를 재건축하고 동서울 서비스센터를 최첨단 서비스센터로 신축하고 있다.

특히 쉐보레 콜로라도, 트래버스, 타호와 GMC 시에라 출고 고객을 대상으로 프리미엄 케어 서비스를 제공하고 있다. 예약 없이도 손쉽게 정기 점검과 소모품 교체를 받을 수 있는 익스프레스 서비스와 차량 수리가 완료된 후 고객이 원하는 장소로 차량을 배달해주는 픽업&딜리버리 서비스는 많은 호평을 받고 있다. 또한 수입 프리미엄 제품 확대로 인한 오너 고객의 정비 서비스 편의를 위해 쉐보레 정비예약 전담 콜센터를 운영하고 있다.

한국GM은 서비스 디지털화를 최우선 과제로 삼고 있다. 시간을 관리하는 고객의 편의를 위해 수리 진행 상황을 모니터링하는 시스템을 구축하여 고객과 정비사의 시간을 최적화하는 노력을 하고 있다.

한국GM은 이 외에도 글로벌 애프터 마켓 부품 및 서비스에 대한 적극적인 활동을 진행하고 있으며, 고객들에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 지속적인 노력을 기울이고 있다.

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