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AI를 활용한 맞춤 서비스로 업계 성장 동력 모색

평발에 발볼이 넓은 편인 A씨는 매장에서 신발을 구매할 때 어려움을 겪었습니다. 인터넷 쇼핑몰에서 신발을 주문해도 사이즈가 맞지 않아 왕복 배송비를 부담해야 했습니다. 하지만 최근 인공지능(AI) 기술을 활용한 펄핏사이즈를 접하고 나서부터는 인터넷으로 신발을 구매하게 되었습니다.

A씨는 "이전에는 아디다스나 나이키, 뉴발 등 다양한 신발 브랜드마다 사이즈가 달라서 불안했고, 주문 시 신발이 맞지 않는 경우가 종종 있었습니다"라며 "펄핏사이즈는 내 발의 특징을 정확히 분석해 각각의 신발에 맞는 정확한 사이즈를 추천해 주어 온라인으로 저렴하게 신발을 구매할 수 있게 되었습니다"라고 말했습니다.

현재 성장이 둔화된 커머스 업계에서는 AI를 활용한 소비자 경험의 확대를 통해 새로운 성장 동력을 모색하고 있습니다. 대한상공회의소의 2023 유통물류 통계집에 따르면 올 상반기 온라인 쇼핑 시장의 성장률은 7.3%로, 2021년(23.7%)과 2022년(12.2%)에 이어 3년 연속 하락세를 기록하고 있습니다.

커머스 업계는 AI를 활용해 맞춤화된 초개인화 서비스에 집중하고 있습니다. 과거에는 개인의 관심사에 맞는 특가 상품을 추천해 주는 정도였지만, 이제는 사용자의 행동 패턴을 실시간으로 분석하고 AI가 사용자의 상황을 파악하여 맞춤 제안을 해주고 있습니다. 또한 AI는 직원들의 업무 활동을 보조하는 역할로도 활용되고 있습니다. 개발 인력이 부족한 중소 커머스 기업들은 상품 추천, 코디, 리뷰 작성 등을 비롯하여 고객 상담, 마케팅 등 다양한 영역에서 AI를 활용해 업무 효율성을 높이고 있습니다.

AI 기술을 통해 소비자의 개인화된 경험을 제공하고 업무를 지원함으로써 커머스 업계는 더욱 높은 성장을 이루고자 하고 있습니다. AI를 적극적으로 도입하여 소비자들에게 편의를 제공하는 동시에 기업들의 경쟁력을 강화하는 것이 중요한 과제입니다. 또한 AI 기술의 확대에 따라 사용자의 개인정보 보호와 윤리적 측면에 대한 고려도 함께 이루어져야 합니다. 다양한 분야에서 AI를 적용하여 지속적인 성장을 이끌어가는 커머스 업계의 모습이 기대됩니다.

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