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11번가, 한국산업의 고객만족도(KCSI) 조사에서 오픈마켓 부문 15년 연속 1위 선정

한국능률협회컨설팅이 주관하는 한국산업의 고객만족도(KCSI) 조사에서 11번가가 오픈마켓 부문에서 15년 연속 1위에 올랐다. 이번 조사에서 11번가는 오픈마켓 신뢰도, 상품 종류의 다양성, 상품에 대한 자세한 정보 제공, 주문 절차 및 결제 편리성, 반품 및 교환 용이성 등 다양한 평가 항목에서 높은 점수를 받았다.

11번가는 변화하는 고객 니즈를 기반으로 한 차별화된 서비스와 고객 중심의 쇼핑 환경을 제공하여 e커머스의 필수 경쟁력인 상품 셀렉션, 가격, 배송 등을 빠르게 강화하고 있다. 이를 통해 높은 평가를 받았다.

특히 11번가는 월 회비와 최소 주문 금액 없이 이용할 수 있는 익일배송 서비스 슈팅배송을 운영하고 있다. 이 서비스는 고객 구매 데이터를 기반으로 엄선한 다양한 브랜드와 상품을 판매하며, 평일 기준 자정 전 주문 시 다음날 무료배송으로 제공되어 고객들의 빠른 배송 수요를 충족시키고 있다.

또한 11번가는 세분화된 고객 니즈에 맞춰 버티컬(전문관) 서비스를 선보이고 있으며 호응을 얻고 있다. 신선한 식품을 직접 배송하는 신선밥상, 신뢰도를 높인 명품 전문관 우아럭스(OOAh luxe), 가성비 소비 트렌드를 반영한 리퍼 제품 전문관 리퍼블리 등 다양한 전문관을 운영하며 고객 만족도를 높이고 있다.

11번가는 또한 아마존 글로벌 스토어를 통해 수천만 개의 아마존 미국(US) 상품을 직접 구입할 수 있는 서비스를 제공하고 있으며, 애플 정품을 익일배송해주는 Apple 브랜드관, 구글 주요 제품을 한데 모은 Go…Please delete the email and journalists name and write a Korean article within 1500 characters based on the following.

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