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CS 쉐어링과 채널 코퍼레이션이 협력해 AICC 솔루션을 개발하고 고객센터를 혁신한다고 밝혔습니다. CS 쉐어링은 고객상담센터 구축이 어려운 기업에게 필요한 만큼의 상담사와 관리자, 시스템을 제공하는 플랫폼 형태의 서비스를 제공하고 있습니다. 양사는 이번 협약을 통해 AI를 기반으로 한 지능형 고객센터인 AICC를 구축하고 AI 상담사를 개발할 예정입니다. AICC는 콜봇이나 챗봇을 통해 빠르고 정확한 고객 응대가 가능하며, 고객 만족도와 상담사의 업무 효율성을 향상시킬 수 있는 장점이 있습니다. 채널 코퍼레이션은 AICC와 AI 상담사를 통해 업무 시간을 단축하고 상담원들이 더 중요한 상담에 집중할 수 있도록 계획하고 있습니다. 이를 통해 기업의 고객 경험을 향상시키고 비즈니스 성장을 지원하고자 합니다. 또한, CS 쉐어링과 채널 코퍼레이션은 고객상담사 자격인증 프로그램 운영, CX 상담사 교육 프로그램 운영, 업무 프로세스 개선 및 서비스 협업을 통해 공동 영업을 추진할 예정이며, 신규 시장 개척을 위한 마케팅과 세일즈 협업도 진행할 예정입니다. 최시원 채널 코퍼레이션 대표는 AI를 통해 상담 시장을 혁신하고 CS를 비즈니스 성장을 지원하는 고부가가치 서비스로 발전시킬 것이라고 밝혔습니다.

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