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아이즈비전은 알뜰폰(MVNO) 브랜드 아이즈모바일의 가입자 성장세가 급증하고 있다고 밝혔다. 아이즈모바일은 지난해 4만8000명의 가입자를 유치하며 알뜰폰 후불 서비스를 본격적으로 시작했다. 2022년에는 10만5000명의 가입자를 달성하여 전년 대비 120% 성장을 이루었고, 2023년에는 18만명의 가입자를 돌파하였다.

아이즈모바일은 가입자 수 증가와 함께 고객 만족도에서도 높은 평가를 받고 있다. 시장조사기관 컨슈머인사이트의 23년 하반기 알뜰폰 통신사별 이용자 전반 만족도 평가에서 아이즈모바일은 SK세븐모바일과 유모바일을 제치고 만족도 7위를 달성하였다. 작년과 비교해보면 아이즈모바일의 고객 이용 만족도가 대폭 상승한 것을 알 수 있다.

이러한 성장 배경에는 온라인 중심의 고객 만족 서비스가 있다. 아이즈모바일은 지난해 홈페이지를 개편하여 온라인 가입신청을 쉽게 할 수 있는 대화형 가입신청 서비스를 제공하였고, 이를 통해 온라인 가입신청 성공률과 개통량을 높였다. 또한 고객이 직접 개통할 수 있는 셀프개통 서비스를 제공하며, ARS 고객센터 연결 지연을 해소하기 위해 각종 신청 및 변경 처리를 상담사 연결 없이 온라인으로 처리할 수 있는 온라인 고객센터 기능을 강화해 나갔다.

아이즈비전은 2024년에도 계속해서 온라인 중심의 고객 만족 서비스를 제공할 예정이다. 지난해 선보인 통신 전문 토론 플랫폼 모해의 커뮤니케이션 기능을 대폭 확장한 모해2.0 버전과 이동통신사(MNO)와의 협력을 통해 다양한 서비스를 제공할 계획이다. 아이즈비전은 앞으로도 고객의 편리성과 만족도를 최우선으로 고려한 서비스를 지속적으로 발전시켜 나갈 것으로 기대된다.

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