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스마트 호텔 플랫폼 두왓, 디지털 방식으로 호텔 서비스 혁신

호텔 업계는 글로벌 표준화가 잘 된 업종이지만, 여전히 아날로그 방식으로 작동하는 부분이 많아 디지털 방식을 접목하고 있다. 이에 대한 대표적인 사례로 스마트호텔 플랫폼인 두왓이 나왔다. 두왓은 호텔 고객과 직원, 운영자가 필요한 서비스를 한 플랫폼에서 모두 이용할 수 있는 편리한 서비스를 제공한다.

기존의 국내외 경쟁 플랫폼들은 룸서비스 터치 주문이나 모바일 체크인 등 고객들을 위한 서비스에 초점을 맞추고 있다. 하지만 두왓은 이를 효율적으로 관리하기 위해 호텔리어 앱과 관리자 전용 서비스까지 함께 제공한다. 이를 통해 호텔 운영을 보다 효율적으로 관리할 수 있게 되었다.

두왓은 또한 호텔과 지역 상권이 상생할 수 있도록 설계되었다. 호텔 객실 내에는 근처 맛집과 관광지를 소개하는 태블릿과 모바일 앱이 설치되어 있으며, 이를 통해 고객들은 주변 맛집과 관광지를 손쉽게 찾아볼 수 있다. 이는 주변 맛집과 관광지의 매출을 증대시키는 동시에, 두왓과 호텔 측에서는 광고비를 공유함으로써 상호 협력을 이루게 된다.

김주영 대표는 "기존 업체들의 서비스는 너무 파편화돼 있는데, 이를 하나로 연결해 통합한 게 두왓의 특징"이라고 설명하였다. 이러한 혁신적인 서비스로 두왓은 이미 일본과 베트남뿐 아니라 이집트와 미국까지도 진출 시도 중에 있다.

스마트 호텔 플랫폼 두왓은 디지털 방식을 접목하여 전통적인 호텔 업계에 혁신을 가져왔다. 이를 통해 호텔 업계는 글로벌 표준화에 더 맞도록 발전할 수 있을 것으로 기대된다.

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