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"○○ 앱 프리미엄 없나요?"

최근에는 한 내비게이션 앱이 다양한 서비스를 한 번에 이용할 수 있는 슈퍼앱으로 전환하려고 한다는 소식이 전해져 많은 반응이 일어나고 있습니다. 앱을 연 후에는 광고 팝업창이 2개 연속으로 뜨고, 그것을 없애고 나서도 첫 화면에는 배너 광고가 2~3개씩 붙어있습니다. 이에 일부 이용자들은 유튜브 프리미엄과 같이 광고를 보지 않을 수 있는 기능이 필요하다고 지적했습니다. 이와 비슷한 반응이 다른 슈퍼앱을 선언한 서비스에도 이어졌습니다.

IT 기업은 서비스 영역을 확대하여 더 많은 이용자를 유입시키고, 앱 체류 시간을 늘려 정체된 성장률을 끌어올리는 것을 목표로 하고 있습니다. 하지만 이용자들은 슈퍼앱을 광고로 가득 찬 앱으로 인식하고 있는 것 같습니다. 이전에는 특정 서비스를 빠르고 간편하게 이용할 수 있었던 버티컬 서비스의 장점이 사라지고, 광고와 함께 다양한 상품들이 어지럽게 늘어놓인 시장 평판으로 변질되는 것입니다.

IT 기업들이 슈퍼앱으로 전환하는 이유는 분명합니다. 다양한 수익 모델을 적용할 수 있고, 광고 상품군도 다양해져 수익성을 높일 수 있습니다. 최근에는 구매 전환율을 높이기 위해 AI를 활용하여 이용자 데이터를 분석하고 맞춤형 상품을 추천하는 서비스도 늘어나고 있습니다. 이용자들 입장에서는 광고가 일상이 되었습니다. 하지만 사업자들이 "맞춤형 광고는 이용자에게도 유용한 정보"라고 강조하는 반면, 실제로는 이용자들의 의견과는 다소 차이가 있는 것으로 보입니다.

문제는 슈퍼앱으로의 전환 과정에서 옵트아웃 기능이 제대로 마련되어 있지 않다는 점입니다. 옵트아웃은 이용자가 원한다면 개인정보 수집 및 맞춤형 광고 제안을 거절할 수 있는 방식을 말합니다. 맞춤형 광고를 하려면 이용자의 사전 동의가 반드시 필요하다는 점은 이해할 수 있지만, 적절하지 않은 광고는 제한되어야 합니다. 이 문제를 해결하기 위해 IT 기업들은 이용자들이 원하는 것을 반영하는 옵트인 기능을 제공하는 것도 좋을 것입니다.

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