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삼성카드, 빅데이터와 AI로 혁신하는 미래 핵심 경쟁력 구축

삼성카드는 빅데이터 분석과 인공지능(AI) 및 디지털 역량을 활용하여 미래를 위한 핵심 경쟁력을 확보하고 있다. 이를 통해 다양한 서비스를 제공하고 있는데, 그 중 하나가 2014년에 최초로 선보인 링크 서비스다. 이 서비스는 고객과 가맹점이 상생하는 선순환 생태계를 구축하여 많은 호평을 받았다. 링크는 삼성카드의 특허를 보유한 빅데이터 기술인 스마트 알고리즘에 기반을 두고 있다. 이를 통해 개인별 소비패턴을 분석하고 선호 업종, 활동 지역, 가맹점 인기도 등을 고려하여 맞춤 혜택을 제공한다. 고객은 카드 결제 시 자동으로 혜택을 받을 수 있으며, 가맹점은 매장 이용 가능성이 높은 고객에게 선별적으로 홍보를 할 수 있다.

또한, 삼성카드는 AI 기반의 챗봇 샘을 제공하고 있다. 이 서비스는 고객이 디지털 채널이나 콜센터를 통해 이용하는 서비스를 맞춤형 챗봇 메뉴로 제공한다. 고객은 챗봇 샘을 통해 카드 신청, 이용 내역 조회, 즉시 결제 신청, 결제 정보 조회 및 변경 등을 간편하게 이용할 수 있다. 빅데이터 분석을 통해 고객의 라이프스타일에 맞는 상품이나 서비스도 추천해 준다. 또한, 주요 키워드를 입력하면 자주 묻는 질문이 순서대로 보이는 문장 자동 완성 기능을 적용하여 고객이 보다 편리하게 서비스를 이용할 수 있다.

이 외에도 삼성카드는 실시간 데이터 기반 AI 마케팅 체계를 구축하여 AI 큐레이션 서비스를 제공하고 있다. 이 서비스는 실시간 데이터를 딥러닝 기반 AI로 분석하여 고객마다 가장 적합한 서비스나 혜택을 추천한다. 이를 삼성카드 홈페이지, 앱, 챗봇 등을 통해 제공한다.

삼성카드는 이러한 혁신적인 서비스를 통해 2021년 4월 국내 카드사 최초로 CIO 100 어워드를 수상하였다. 이를 통해 삼성카드는 빅데이터와 AI를 효과적으로 활용하여 고객들에게 더 나은 서비스를 제공하고 있다는 인정을 받았다. 앞으로도 삼성카드는 계속해서 빅데이터 분석과 인공지능 기술을 발전시켜 미래를 준비하고, 고객들에게 혁신적인 서비스를 제공할 것이다.

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