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부산은행, ISO20000 인증 획득으로 안전하고 체계적인 IT 금융서비스 제공
부산은행은 1968년에 자본금 3억원으로 출범하여, 2025년에는 창립 56주년을 맞이한 지방은행으로 성장하였다. 부산은행은 "바르고 강한 은행"이라는 목표를 향해 빠르게 전진하고 있으며, 특히 고객 중심의 디지털금융을 중점 과제로 삼아 업무 시스템 강화와 고객서비스 개선에 힘쓰고 있다.

이러한 노력으로 인해 부산은행은 지방은행 중 최초로 영국표준협회(BSI)로부터 정보기술(IT) 서비스 관리·운영에 관한 국제표준 규격인 ISO20000 인증을 획득하였다. ISO20000 인증은 IT 서비스를 제공하는 기업이나 조직이 소비자 요구에 맞게 효과적으로 서비스를 관리하고 제공할 역량을 갖추고 있는지를 검증하는 국제 표준 인증 체계로, BSI가 현장 실사를 통해 국제 표준 준수 여부를 검증하고 인증하는 것이다.

이번 인증 획득으로 부산은행은 IT 서비스 및 정보보호 분야에서 국제표준 ISO20000과 ISO27001 인증을 모두 취득하게 되어 체계적이고 안전한 IT 금융서비스를 제공하는 금융회사로 인정받았다.

부산은행은 이와 함께 금융 서비스의 편의성을 높이기 위해 태블릿PC를 통해 금융 상담과 은행 업무를 지원하는 외부 영업 시스템 누비(NEW-B)를 리뉴얼하였다. 누비는 고객이 원하는 장소에서 1대1 전문 상담과 함께 은행 업무를 지원하는 휴먼 디지털뱅킹 서비스로, 영업점을 방문하지 않고도 상담을 받을 수 있게 해준다.

이번 누비 리뉴얼을 통해 부산은행은 상담 현장에서 고객 맞춤형 자산 포트폴리오 설계, 가계 및 기업 대출 상담, 금융 상품 가입 등을 실시간으로 지원한다. 또한, 상담 즉시 상품 가입이나 은행 업무 처리를 하지 않더라도 향후 영업점 및 모바일뱅킹과 연동하여 상담 내용대로 지속적으로 진행할 수 있다.

부산은행은 이번 누비 리뉴얼을 시작으로 개별 고객의 금융 정보에 대한 접근성과 서비스 품질을 높이기 위한 다양한 노력을 계속해 나갈 예정이다. 앞으로도 부산은행은 고객 중심의 디지털금융 서비스 제공을 통해 더욱 편리하고 안전한 금융 서비스를 제공할 것이다.

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