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메르세데스벤츠코리아, 최고 품질과 차별화된 서비스로 고객 만족도 1위 유지

메르세데스벤츠코리아는 차량의 뛰어난 품질과 함께 고객에게 최고의 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있다. 전국에 걸쳐 77개의 서비스센터와 1431개의 워크베이를 운영하며, 고객들이 프리미엄 서비스를 빠르고 편리하게 이용할 수 있도록 지원하고 있다. 한국표준협회와 한국품질경영학회의 발표에 따르면, 메르세데스벤츠는 수입차 애프터 세일즈 서비스에서 7년 연속 1위에 선정되는 등, 차별화된 서비스 품질을 제공하고 있다.

메르세데스벤츠코리아는 고객과 가장 가까운 곳에 위치한 서비스센터 직원들의 역량을 높이기 위해 교육 활동에도 많은 노력을 기울이고 있다. 회사 관계자는 "벤츠의 고객 중심 철학에 입각하여 고객들의 만족도를 높이기 위한 목적을 가지고 모든 서비스센터를 개선하고 있다"고 밝혔다.

또한, 메르세데스벤츠코리아는 서비스 네트워크에서 근무하는 직원들의 업무 능력을 개발할 수 있도록 다양한 프로그램을 운영하고 있다. 그중에서도 한국 테크마스터는 메르세데스벤츠만의 차별화된 서비스 기술력과 전문성을 강화하기 위해 2007년부터 격년으로 진행되는 기술 경진대회이다.

올해 대회에는 전국 공식 서비스센터 임직원들 969명이 참가하였으며, 직업교육 프로그램과 메인터넌스 테크니션 등 총 10개 부문에서 역량평가와 팀 평가를 거쳐 10명의 전문가가 수상하였다. 이번 대회에서는 전기차 시대에 맞춘 EQ 서비스 어드바이저 부문과 EQ 테크니션 부문이 신설되었다.

메르세데스벤츠코리아는 서비스 현장 전문가를 양성하기 위한 교육도 매년 진행하고 있으며, 독일식의 철저한 기술과 서비스 품질을 바탕으로 고객들에게 최상의 서비스를 제공할 계획이다. 메르세데스벤츠코리아는 앞으로도 고객 중심의 서비스 철학을 바탕으로 고객들의 만족도를 높이기 위한 다양한 노력을 계속할 것으로 예상된다.

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