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국내 10개 금융지주회사의 상반기 당기순이익은 13조6238억원으로, 작년 동기 대비 10.1% 증가한 역대 최대 실적을 기록했습니다. 이 중 카드·캐피털 등 여신전문회사를 제외한 은행과 보험, 증권 등 금융투자 분야도 모두 작년보다 순이익이 증가했습니다.

하지만 금융권이 사상 최대 실적을 달성하고 있지만 전망은 밝지 않습니다. 경기 침체로 인해 부실 채권이 증가하고, 조달금리도 상승하고 있기 때문입니다. 10개 금융지주의 고정이하여신(3개월 이상 연체한 채권) 비율은 0.49%였던 지난해 말에 비해 0.14%포인트 증가한 0.63%를 기록하여 건전성도 악화되었습니다.

미국 등 주요국의 금리 인상이 예상되며 호황 지속이 어렵다는 전망에 따라, 금융업계는 비대면·디지털 혁신을 통해 위기를 극복하기 위한 노력을 기울이고 있습니다. 인공지능(AI)과 바이오 정보기술을 활용하여 금융 접근성을 높이는 노력을 하고 있으며, 네이버와 카카오 등 빅테크 기업의 경쟁에 맞서 플랫폼을 강화하고 핀테크 업체와의 협업을 확대하고 있습니다.

예를 들어, 국민은행은 영업점 방문 없이 화면을 통해 상담원과 대화하며 예금상품 가입까지 가능한 KB 모바일 화상상담 서비스를 도입했습니다. 이 서비스는 별도 앱 설치 없이 인터넷 주소(URL) 클릭으로 은행 직원의 도움을 받아 금융업무를 처리할 수 있습니다. 이처럼 고객 편의성을 높이기 위해 인공지능과 바이오 정보를 활용하는 노력이 계속되고 있습니다.

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