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SSG닷컴, 신선보장제도 확대후 신선식품 재구매율 80%로 급증

SSG닷컴은 26일, 신선보장제도를 확대 적용한 이후 신선식품의 재구매율이 80%에 달한 것으로 밝혔다. 지난해 7월부터 올해 6월까지 1년간의 성과를 공개한 이날, SSG닷컴은 신선식품 품질 보증 서비스인 신선보장제도의 전국 확대 1주년을 맞아 이러한 결과를 발표했다.

신선보장제도는 고객이 온라인으로 주문한 상품이 신선하지 않다고 느끼는 경우에도 조건 없이 100% 교환과 환불을 해주는 제도로, 신선보장 배너가 있는 상품들이 이에 해당된다. 이 제도는 고객들에게 상품의 신선도 판단을 맡기고 있으며, 간편하게 온라인으로 접수할 수 있는 편리함이 큰 특징이다.

SSG닷컴은 2019년까지 수도권 중심으로 운영되다가, 지난해 7월에는 전국으로 확대했다. 신선보장제도를 적용한 상품을 구매한 고객들의 재구매율은 80%로, 신선보장 상품을 한 번도 구매하지 않은 고객들의 재구매율보다 2배 이상 높았다. 또한, 신선식품을 10회 이상 꾸준히 구매한 고객들의 비율은 30%에 달했다.

상품 카테고리별로는 과일이 33%로 가장 높은 매출 비중을 차지하고 있으며, 축산(29%)과 채소(26%)가 이를 이어갔다. 특히, 당도 선별이나 유명 산지와 같은 상품들의 매출이 높다는 사실을 고려하면, 상품의 경쟁력과 신선보장제도의 상승 효과로 인해 고객들은 직접 눈으로 확인하지 않고도 신뢰하고 구매한 것으로 분석된다.

비대면으로 이루어지는 접수 및 처리는 소비자의 편의와 고객센터 운영 효율 측면에서 긍정적인 영향을 미쳤다고 회사 측은 설명했다. 이러한 성과를 바탕으로 SSG닷컴은 신선보장제도의 향후 발전을 위해 더욱 노력할 예정이다.

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