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기아, 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 고객접점 부문 10년 연속 1위 선정

기아가 2023년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 고객접점 부문에서 10년 연속 자동차 AS 부문 1위에 선정됐다. 2022년 고객 중심 경영을 3대 추진 전략으로 선포한 이후 고객의 소리(VOC)에 집중하여 높은 수준의 고객 경험을 제공한 노력을 인정받은 것이다.

기아는 평일 오토큐 방문이 어려운 고객을 위해 비대면 차량 정비 서비스인 K딜리버리를 운영 중이다. K딜리버리는 전문 탁송업체의 인력을 통해 고객이 원하는 장소로 차량을 인수 및 인도할 수 있는 서비스이다. 이를 통해 기아는 올해 5월 토탈예약센터를 통해 정비 예약한 고객에게 K딜리버리 서비스 왕복 1회를 무상으로 제공함으로써 비대면 차량 정비 서비스에 대한 고객의 불안과 시간을 내야 하는 번거로움을 해소하였다.

또한 기아는 부품 결품으로 인한 정비 지연 사례를 파악하여 고객과의 약속 관리 프로세스를 신설했다. 결품이나 재수리 등의 사유로 정비가 지연될 경우, 기아는 내부 시스템을 통해 고객과 상호 협의된 약속을 관리하여 체계화된 고객 케어를 진행하고 있다.

기아는 또한 모바일 안내 시스템을 도입하여 정비 현황과 결과를 모바일로 확인할 수 있도록 하였다. 예약부터 출고까지 각 정비 단계에 해당하는 정보를 고객에게 제공함으로써 고객의 신뢰도와 만족도 향상을 위해 노력하고 있다. 앞으로는 모바일 안내 시스템과 MyKia 앱을 연계하여 고객 편의성을 더욱 높일 예정이다.

기아의 노력으로 고객들은 더욱 편리하고 만족스러운 서비스를 경험하고 있으며, 기아는 앞으로도 고객 중심 경영을 통해 더욱 발전된 서비스를 제공할 것이라 기대된다.

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