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종근당, 6회 연속 소비자중심경영 인증 수여

의약품 제조기업 종근당이 2023 소비자중심경영(CCM) 우수기업 포상 및 인증서 수여식에서 6회 연속 소비자중심경영 인증을 받았다고 밝혔다. 이번 포상식은 지난 8일 서울 송파구 롯데호텔월드에서 열렸으며, 종근당은 고객 중심 경영을 실천한 노력에 대한 인정을 받았다.

종근당은 국내 제약업계 최초로 실제 제조공장과 동일한 가상 제조시설인 메타버스 팩토리를 구축했다. 이를 통해 종근당은 공정과정의 문제를 예방하고 해결하여 의약품 품질향상에 주력해왔다. 또한, 전 직원을 대상으로 교육을 실시하여 고객 중심적인 기업문화를 정착시키고, 제조혁신 기술을 활용하여 지속적으로 제품을 개선하여 고품질의 의약품을 생산 및 공급하며 소비자중심경영을 실천하고 있다.

메타버스 팩토리는 인공지능(AI), 빅데이터, 자동화 시스템 등을 활용하여 실제 공장과 동일한 가상 공간에 쌍둥이(디지털 트윈) 공장을 설치하는 통합 플랫폼이다. 종근당은 이를 활용하여 의약품 제조 및 품질관리 기준인 GMP 및 FDA 인증의 요건 중 하나인 클린룸 관리를 진행하고, 원격 설비제어를 통해 교차 오염을 방지하여 제품의 품질을 향상시킬 수 있다.

종근당은 2013년 처음 소비자중심경영 인증을 받은 이후 콜센터 전담부서와 시스템 등 고객 서비스를 위한 인프라를 구축해 소비자의 편의성을 높였다. 또한, 다양한 분야의 사회공헌활동을 강화하여 기업의 사회적 책임을 다하고 있으며, 모든 제품 패키지에 소비자중심경영 인증마크를 적용하여 신뢰도를 높이는 등 소비자중심경영을 적극적으로 실천하고 있다.

종근당 관계자는 "메타버스 팩토리를 구축하고 지속적인 연구개발을 통해 의약품의 품질을 개선하는 등 우수한 약품을 공급하고 다양한 사회공헌활동을 통해 소비자에게 긍정적인 영향을 주고자 노력하고 있다"고 전했다. 종근당은 앞으로도 소비자중심경영을 지속적으로 추진하며 고객들에게 신뢰와 만족을 제공하기 위한 노력을 이어갈 예정이다.

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