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삼성전자서비스, 한국산업의 서비스품질지수에서 1위를 차지하다

삼성전자서비스가 한국능률협회컨설팅이 주관한 2023년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 고객접점 부문 조사에서 전자제품 AS 1위를 차지했다고 발표되었다. 이로써 가전 AS는 13년 연속, 모바일·IT(정보기술) AS는 12년 연속으로 조사 기간동안 1위 자리를 지키며 뛰어난 고객 서비스를 제공하고 있다.

삼성전자서비스는 고객들이 어디서든 삼성전자 제품을 편리하게 사용할 수 있도록 업계 최고 수준의 서비스 인프라를 구축하고 있다. 휴대폰 전문센터 179개, 출장서비스 105개, B2B(기업 간 거래) 24개 등 유형별로 세분화된 전문 서비스센터에서 맞춤형 서비스를 제공하고 있다.

삼성전자서비스는 고객중심 서비스 제공을 위해 고객의 편의성을 최우선으로 생각하고 있다. 2000년 국내 최초로 컴퓨터 원격진단 서비스를 도입한 후 대상 제품을 스마트폰까지 확대하며 서비스 수준을 높여왔다. 이를 통해 국내 최초를 넘어 최고의 원격상담 서비스를 제공하고 있다. 모바일, 노트북 등 IT 제품 뿐만 아니라 가전제품도 원격상담이 가능하다. 전문 상담사는 휴대폰 카메라를 통해 가전제품의 상태 등을 실시간으로 확인하고 상담하는 보이는 원격상담 제도를 운영 중이다. 또한 스마트싱스(SmartThings)를 이용하는 고객은 생활가전 원격진단 시스템(HRM)을 활용하여 편리한 서비스를 받을 수 있다.

삼성전자서비스는 고객들에게 차별화된 경험을 제공하는 고객 중심 서비스 제공을 위한 노력을 지속적으로 기울여왔다. 이를 통해 전자제품 서비스업계 1위로 인정받았으며, 앞으로도 고객들에게 최상의 서비스를 제공하기 위해 더욱 노력할 것으로 기대된다.

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