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민원은 모든 서비스 분야에서 발생할 수 있는 일이다. 이에 따라 한국철도공사(코레일)에서도 많은 민원을 접수하고 있다. 최근 한국철도TV에서는 이러한 황당한 민원들이 공개되었다.

지난 15일, 한국철도TV에서는 고객들이 제기한 황당한 사례와 감동적인 이야기들이 공개되었다. VOC(Voice of Customer) 담당 직원에 따르면, 지난해에는 하루 평균 144건, 연간으로는 5만 6660건의 민원이 접수되었다고 한다. 이에 코레일은 고객들의 의견을 적극적으로 반영하여 서비스의 개선을 이루고 있다고 밝혔다.

그 중에서도 특히 황당한 사례로는 열차 이용 중 방귀 냄새가 심해서 여행하기 어렵다는 민원이 제기되었다. 이 승객은 안내방송을 통해 민원을 해결해 달라고 요청했으나, 당연히 방귀를 뀌지 말라는 안내방송을 할 수는 없었고, 이에 대해 당혹스러움을 표현하였다.

그러나 코레일은 민원이 접수되면 상황에 대한 고객의 의견을 경청하고 대안을 제공하기 위해 노력하고 있다고 전했다. 여행 중 힘들거나 불편한 부분이 있다면 승무원의 도움을 받을 수 있도록 안내하면, 고객들은 편안하게 여행을 즐길 수 있다는 답변을 했다.

또한 차량 편성 및 입고와 관련해서도 지속적으로 문의가 있었다고 한다. 이에 대해서도 코레일은 고객들의 문의에 최대한 신속하고 성실하게 답변하여 불편함을 최소화하고자 노력하고 있다.

한국철도공사는 이러한 민원들을 소중히 받아들이고, 고객들의 의견을 존중하며 서비스의 개선을 위해 최선을 다할 것임을 약속하였다.

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