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음식 배달 주문 중 한 고객이 음식 젓가락을 빠뜨렸다는 이유로 환불을 요청한 사례가 전해졌습니다.

한 지역의 자영업자 A씨는 최근 한 커뮤니티에 자신이 겪은 문제를 평범히 털어놓았습니다. A씨는 금요일 오후 7시 49분에 3만 5,000원짜리 주문을 받아 음식을 준비하고 배달 완료된 후, 배달 앱 고객센터에서 손님이 젓가락을 안 넣어줬다는 내용으로 환불을 요청했다는 사실을 전달받았습니다.

A씨는 고객에게 사과한 후 젓가락을 가져다주려 했으나 거절당하였습니다. A씨는 "환불 후에 음식을 회수하겠다고 했는데 고객이 화를 내며 회수하러 오면 기분이 나쁠 것 같다"며 "고객이 음식을 폐기 처리하겠다는데 이런 작은 실수로 그렇게 화를 내고 분노할 일인가요?"라고 토로했습니다.

또한 A씨는 "요청 사항을 미처 들어주지 못한 것은 우리의 잘못이지만, 환불까지 이해할 수 있지만 음식을 회수하지 못하게 화를 내는 것은 이해하기 어렵습니다"라며 "오늘은 매출도 크게 반토막이 되었는데 어처구니 없는 이유로 환불까지 받을 상황이라니 불금인데 너무나 답답하군요"라고 덧붙였습니다.

이 사연을 접한 사람들은 "음식을 회수하지 못하면 환불을 받을 수 없다는 원칙을 알려줬어야 했다. 정말 황당하네요" "A씨께서는 정말 속상하시겠네요" "회수를 하지 않으면 또 다른 악용이 될 수 있을 텐데" 등의 반응을 보였습니다.

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