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CU, 가맹점주 편의 고려한 통합 검색엔진 도입으로 점포 운영 효율성 높인다

CU 편의점이 점포 관리 시스템에 통합 검색엔진을 도입하여 가맹점주들의 점포 운영 효율성을 높였다. 이는 프랜차이즈 업계에서는 처음으로 가맹점주를 대상으로 한 검색 엔진을 도입한 것이다. 이제 가맹점주들은 POS 계산대에서도 해당 시스템을 이용할 수 있게 되었다.

CU는 2019년에 점포 관리 시스템을 포털 형식으로 개편한 후 4년 동안의 이용 패턴과 피드백을 바탕으로 통합 검색엔진을 개발했다. 이를 통해 키워드 검색, 실시간 인기 검색어, 사용자 편의를 고려한 UX·UI 디자인 등을 적용하여 점포 시스템에 포함된 방대한 정보에 빠르고 쉽게 접근할 수 있게 되었다.

시스템 개편의 가장 큰 변화는 형태소를 기준으로 한 키워드 검색 기능이다. 이전에는 단순 조회 기능을 통해 검색어 전체가 하나의 키워드로 인식되어 입력 단어와 완전히 일치하는 결과만 얻을 수 있었다. 하지만 CU는 상품 정보부터 공지사항, 매뉴얼 등 점포 관리 시스템 내의 모든 데이터를 솔루션 프로그램에 등록한 뒤 가맹점주들의 검색어 입력 패턴을 분석하여 형태소 백과사전을 만들었다. 이를 통해 검색어 내의 형태소가 자동으로 구분되어 각각의 키워드가 포함된 모든 결과를 얻을 수 있게 되었다.

예를 들어, 이전에는 "백종원 도시락"을 검색하면 해당 단어가 완벽하게 포함된 상품만 결과로 나타났다. 하지만 변경 이후에는 "백종원 한판 도시락", "백종원 고기쌈 도시락" 등 "백종원 도시락"이 각각의 형태소로 결합한 것으로 인식되어 정보의 접근성이 확대되었다.

또한 CU는 실시간 인기 검색어 기능도 도입했다. 전국 1만7000여 개의 CU 매장에서 현재 가장 많이 검색되고 있는 검색어가 1시간 단위로 업데이트되어 각 개별 점포에서 놓치는 일이 없도록 한다. 이를 통해 가맹점주들은 최신 트렌드와 인기 상품에 대한 정보를 신속하게 파악할 수 있게 되었다. CU는 이를 통해 가맹점주들의 점포 운영 효율성을 높이고, 더 나은 경영 환경을 제공하고자 하고 있다.

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