• 목록

• 페이스북 공유
• 트위터 공유

탐앤탐스, 엠비아이솔루션과 협력하여 채팅 고객센터 론칭

커피전문점 탐앤탐스는 엠비아이솔루션과의 협력을 통해 진일보한 채팅 고객센터를 론칭했다고 밝혔습니다. 탐앤탐스는 1999년에 설립되어 대한민국 커피 대중화를 위해 노력해왔으며, 현재 국내 매장 337개점뿐만 아니라 해외에서도 6개국 83개점을 운영하고 있습니다. 미래에는 미국, 몽골, 필리핀, 몰디브에서 37개점을 추가로 오픈할 예정이라고 합니다.

글로벌 기업으로서 영향력을 펼치고 있는 탐앤탐스는 더 나은 고객 경험을 제공하기 위해 지난 7월 1일 해피톡을 도입했습니다. 해피톡은 엠비아이솔루션 사의 국내 최초 채팅상담 SaaS(클라우드 기반 서비스형 소프트웨어) 상담솔루션 시스템으로, 쿠팡, 우아한형제들, 무신사, 신세계인터내셔날, 우리은행, 현대리바트 등 업계 선두 기업들의 선택을 받았습니다. 엠비아이솔루션은 AICC(인공지능 콘택트 센터) SaaS 솔루션 상담콜과 온사이트 마케팅 솔루션 헤이데어를 개발하여 4차 산업혁명 시대를 선도하는 기업으로 알려져 있습니다.

지금까지 탐앤탐스는 홈페이지, 공식 멤버십 앱 마이탐, 마이탐 카카오톡 채널을 통해 고객 상담을 진행해왔습니다. 하지만 해피톡을 도입한 이후에는 분산된 상담을 한 곳에서 통합적으로 관리할 수 있게 되었습니다. 이로써 고객의 편의성은 그대로 유지되면서 상담원들은 더 정확하고 빠르게 응대할 수 있도록 효율성을 높일 수 있었습니다. 또한 해피톡은 상담솔루션 업계 최초로 ISMS(정보보호 관리체계) 인증을 받아 고객정보 관리 체계의 안전성과 신뢰성을 강화했습니다.

탐앤탐스 관계자는 "전문적인 실전 노하우를 통해 고객들에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠다"고 전했습니다. 앞으로도 탐앤탐스는 글로벌 기업으로서의 역할을 확대하며 많은 사람들에게 커피와 함께하는 즐거움을 전달하고자 할 것입니다.

추천

0

비추천

0