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카카오, 챗봇나우 카페24 스토어에 정식 출시

카카오는 자회사 케이앤웍스와 디케이테크인과 함께 챗봇나우를 카페24 스토어에 정식 출시했다고 밝혔다. 챗봇나우는 카페24 쇼핑몰 운영자를 위한 주문취소, 교환, 반품 등 고객 문의 처리를 위한 쇼핑몰 사업자 전용 CS 챗봇이다. 카페24 앱스토어에서 챗봇나우를 설치하여 사용할 수 있다. 이 챗봇을 이용한 CBT(클로즈드베타테스트) 진행 후 현재까지 70여 개 업체가 챗봇나우를 도입하여 CS 비용을 총 40% 절감했다고 전해졌다.

고객들은 상담원과의 연결 없이 카카오톡 채팅을 통해 주문취소, 교환, 환불 접수 및 실시간 배송조회를 할 수 있다. 또한 교환 및 반품 시 사진과 동영상을 첨부할 수 있어 상담 과정을 간소화했다고 한다. 챗봇나우를 활용 중인 이승진 매니저는 "교환 및 반품 접수와 같은 단순한 CS 응대 시간을 줄여 제품 검수나 고객 관리에 더 집중할 수 있어 업무 효율성이 크게 향상되었다"고 밝혔다.

신석철 대표와 이원주 대표는 "CBT 기간 동안 여러 사업자의 검증과 피드백을 반영하여 챗봇나우를 정식 출시했다"며 "사업자들이 CS 업무와 인력 관리에 대한 부담을 줄이고 판매에 집중할 수 있도록 최대한의 지원을 하겠다"고 말했다. 이번 챗봇나우 출시로 카카오는 쇼핑몰 사업자들의 업무 효율성 향상과 판매 지원을 위해 노력하고 있다.

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