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대출 민원 증가, 은행 민원은 감소세
지난 2분기 은행권에 접수된 대출(여신) 관련 민원은 전 분기 대비 21.7% 증가한 140건이었다. 전체 은행 민원은 326건으로 전분기보다 60건(15.5%) 감소한 것에 비해, 대출 민원은 상승세를 보였다. 특히, 주택담보대출 부분에서 대출 민원이 크게 증가한 것으로 나타났다. 주담대 관련 민원은 전분기 대비 46건으로 2배 이상 증가한 수준이다. 대출 민원 증가는 강화된 대출 규제와 금리 상승으로 인한 대출 한도의 감소와 금리의 상승으로 보인다. 은행 관계자들은 DSR(총부채원리금상환비율) 규제가 대출 민원의 증가에 영향을 준 것으로 분석하고 있다. DSR 규제가 강화된 후 대출 한도가 예상보다 적은 경우 대출 민원이 증가하는 것으로 나타났다. 이에 대출 규제의 영향과 함께 복합상품 판매 및 홈페이지 오류, 직원 응대 부분에서의 민원 감소가 전체 은행 민원의 감소를 견인한 것으로 분석되고 있다.

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