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기업들은 경기침체를 예상하고 마케팅 전략을 조정하고 있다. 수익성을 높이기 위해 기업들은 고객 보상프로그램을 변경하는 등의 노력을 하고 있으며, 시장 점유율을 높이기 위해 다른 기업들과의 협업을 추구하고 있다.

예를 들어, 미국의 대형 유통업체 베스트바이는 고객 대상 보상 프로그램을 축소하기로 결정한 것으로 알려졌다. 베스트바이는 앞으로는 베스트바이 신용카드를 사용하는 소비자에게만 포인트 리워드 프로그램을 적용할 예정이다. 대신, 멤버십에 가입한 소비자들에게는 모든 온라인 주문의 배송비를 무료로 전환할 것이다. 이전에는 고객 한 명당 35달러 이상 구매해야 배송비가 무료로 적용되었으나, 베스트바이는 마케팅 비용을 줄이고 무료 배송으로 인한 추가 비용을 완화하기 위해 이렇게 결정한 것으로 전해졌다.

베스트바이의 이러한 결정은 월마트와 아마존과 같은 기업들이 유료 회원제를 도입하기 위한 포석으로 해석되기도 한다. 상업자표시신용카드(PLCC)를 활용해 충성 고객을 늘리려는 전략이다. 베스트바이의 자체 조사에 따르면 베스트바이 신용카드를 소지한 소비자들의 1인당 평균 소비액은 다른 고객들의 평균치보다 높았다.

그러나 고객 보상책이 변경된 것에 대해 반발하는 의견들도 나오고 있다. SNS에서는 베스트바이의 정책 변화를 비판하는 글들이 쏟아지고 있다. 마케팅 전문가인 유핑 리우 톰슨 교수는 "무료 배송은 고객들 불만을 잠재우기에는 충분하지 않다"며 "고객 보상책 변경은 실패 사례를 추가한 것"이라고 언급했다.

이와 비슷한 상황은 지난해에도 스타벅스와 던킨도너츠에서 발생했다. 두 기업 모두 리워드 프로그램을 변경하면서 보상체계의 기준을 높였다. 이는 반복적으로 소비하는 충성 고객을 대상으로 하는 마케팅 전략의 일환으로 분석되고 있다.

경기침체 예상으로 인해 기업들은 수익성을 높이기 위해 다양한 노력을 기울이고 있다. 그러나 이러한 결정에 대해 고객들의 반응은 상황에 따라 다를 수 있다. 기업들은 고객들의 니즈와 요구를 충족시킬 수 있는 적절한 전략을 선택해야 할 것이다.

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