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"사장님, 네이버 스마트 플레이스 보고 연락드립니다."

문모씨(56)는 지난해 7월 제주 제주시에 카페를 개업한 이후 줄곧 이런 종류의 전화를 받았다. 하루 평균 20통 가까이 이어진 전화는 3개월이 넘도록 계속됐다. 이들은 자신들을 네이버 관련 업체인 것처럼 소개했다. 네이버에 제주도 카페를 검색하면 문씨의 가게가 포털 가장 상단에 노출될 수 있도록 도와주겠다며 홍보했다. 이벤트 기간이라 합리적인 가격에 서비스를 제공하겠다는 말도 덧붙였다.

최근 네이버 스마트 플레이스 마케팅을 대행해주겠다며 전화를 걸어오는 광고대행업체들로 자영업자들이 몸살을 앓고 있다. 네이버 스마트 플레이스는 자영업자가 직접 자신의 사업장에 대한 정보와 리뷰를 관리할 수 있는 서비스다. 예약이나 주문, 가게 사진, 메뉴 안내 등 소비자들에게 사업장이 어떤 곳인지 알릴 수 있는 일종의 마케팅 창구다.

업주들은 광고대행업체로부터 업무가 마비될 정도로 연락이 와 일에 집중하기 어렵다는 입장이다. 충남에서 입시컨설팅 학원을 운영하는 20대 김모씨는 "개업 초기 010으로 시작하는 번호로 연락이 많이 와 고객 전화인 줄 알았는데 대부분이 광고 업체 홍보 전화였다"며 "하루에도 수십 통이 넘는 홍보 전화를 받았다"고 말했다.

광고대행업체들은 관련 자료를 업주들에게 무작정 보내기도 한다. 문씨는 "상담받지 않은 내용까지 이미 논의한 것처럼 보낸 자료를 받는 적 있다"며 "나이가 많은 사람 입장에선 어려운 단어를 섞어서 말하니 한 번에 이해하기도 쉽지 않았다"고 밝혔다.

업장을 알리고 싶은 업주들은 홍보를 해주겠다는 광고대행사의 연락을 거절하기 쉽지 않다. 하지만 이러한 광고대행업체들과의 연락은 업주들에게 많은 혼란과 스트레스를 야기하고 있다. 자영업자들은 자신의 사업에 집중할 수 있도록 이러한 광고대행업체들의 접근을 조심해야 할 것이다. 네이버 스마트 플레이스와 같은 효과적인 마케팅 도구를 활용하면서도 현명하게 광고대행사와의 협업을 결정해야 할 것이다.

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