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SK텔레콤, 티딜로 AI 큐레이션 문자 커머스 부문 시장 독보적 선두주자

SK텔레콤은 인공지능(AI) 큐레이션 문자 커머스 티딜을 통해 상반기 거래액이 1069억원으로 전년 동기 대비 81.5% 증가했다고 14일 발표했다. 지난해 2020년에 서비스를 시작한 티딜은 2021년에 894억원, 2022년에는 1374억원의 거래액을 기록했다.

티딜은 빅데이터 및 AI 큐레이션을 기반으로 한 맞춤형 상품 추천을 통해 고객에게 긍정적인 반응을 얻으면서 거래액이 크게 증가한 것으로 설명된다. 티딜은 고객의 라이프스타일과 관심사를 기반으로 세분화된 분류를 진행하고, 생성 AI를 활용하여 최적의 상품 카테고리를 추천해주는 시스템이다.

고객에게 문자 메시지를 통해 쇼핑을 제안하는 문자 커머스는 고객 수요를 파악하는 데이터 분석 역량이 핵심이다. 티딜은 이를 위해 고객별로 다른 맞춤형 상품 추천을 제공하고, AI 모델을 통해 마케팅 담당자가 작성한 맞춤형 마케팅 문구를 자동 생성하여 활용하고 있다.

SK텔레콤 관계자는 "AI 추천 방식을 실험한 결과, 기존 대비 문자 클릭률이 최대 16%까지 증가했다"며 "향후에는 활용 범위를 확대해 마케팅 문구 작성을 생성 AI 모델로 대체하는 등 티딜의 활용 가능성을 더욱 높일 계획"이라고 밝혔다.

지난해부터 시작된 티딜의 성공은 SK텔레콤이 AI 기술을 빅데이터와 결합하여 신규 비즈니스 모델을 개발하고 있는 것을 보여준다. 앞으로 SK텔레콤은 티딜의 성장을 바탕으로 AI 큐레이션 문자 커머스 시장에서의 독보적인 선두주자로 자리매김할 전망이다.

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