• 목록

• 페이스북 공유
• 트위터 공유

SK브로드밴드, AI 챗봇 챗비 도입한 B월드 홈페이지 개편

SK브로드밴드는 7일 새로운 홈페이지 B월드를 오픈했다고 발표했습니다. 이번 B월드는 SK텔레콤의 T월드에 맞춰 개편되었으며, 고객 접점 서비스 개선을 위해 인공지능(AI) 기술인 챗봇 챗비를 도입했습니다. 이를 통해 고객은 요청사항을 챗비에게 전달할 수 있으며, 상품 가입, 변경, 불편 사항 접수, 자가 진단 테스트, 방문 예약 등 다양한 요청사항에 대한 해결 방법을 제시받을 수 있습니다. 또한, 이용에 어려움을 겪을 경우 상담원과의 소통으로 전환할 수도 있습니다.

회사 관계자는 "업계 최초로 상담원과 통화 없이 온라인에서 원스톱 방문 서비스 예약이 가능하다"며 "상품 가입부터 애프터서비스까지 쉽게 처리할 수 있도록 최적화된 셀프서비스를 지원한다"고 설명했습니다.

챗비는 내년 중으로 SK텔레콤의 대규모 언어 모델(LLM)과 연동해 대화 인식률과 자연어 처리 능력을 고도화할 계획입니다. 현재 챗비는 PC와 모바일 B월드에서 사용할 수 있으며, 내달 중에는 B월드 앱과 카카오톡 채널에도 단계적으로 적용될 예정입니다.

또한, SK브로드밴드의 온라인 공식 가입센터인 B다이렉트샵은 B월드와 통합되어 상품 탐색 편의성을 높였습니다. AI를 적용한 검색 엔진을 통해 고객의 검색 의도와 시의성을 반영한 정보를 제공하고 있습니다.

이번 홈페이지 개편은 SK텔레콤의 AI 피라미드 전략의 일환이라고 합니다. 앞으로 SK브로드밴드는 AI 전환 과정에서 허브 기능을 수행할 것으로 설명되었습니다.

또한, B월드 오픈을 기념하여 10일부터 이벤트가 진행될 예정입니다. 고객은 메인 화면에서 새로운 기능을 알아보는 미션을 수행하면 LG 스탠바이미 고(GO)를 포함한 다양한 경품을 받을 수 있습니다.

SK브로드밴드 디지털마케팅 담당 이재광은 "B월드를 통해 고객들에게 보다 편리한 서비스를 제공하고자 노력할 것"이라고 전했습니다. 이번 B월드를 통해 SK브로드밴드는 고객들에게 더욱 향상된 서비스를 제공할 계획입니다.

추천

0

비추천

0