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마이크로소프트(MS)는 오픈AI의 AI(인공지능) 기술을 활용하여 현장 근로자들의 업무를 지원하는 새로운 AI 기능을 발표했다고 10일 밝혔습니다.

글로벌 시장 조사기관 가트너에 따르면 전 세계 현장 근로자의 수는 27억명으로 사무직 근로자의 2배가 넘습니다. 그러나 노동력 부족과 공급망 교란으로 인해 조직은 업무 효율성을 추구하는 과정에서 현장 근로자들에게 부담을 주는 경우가 많습니다.

마이크로소프트는 한국 등 31개국의 현장 근로자 6000여명을 대상으로 한 설문 조사 결과에 따르면, 현장 근로자의 60% 이상이 반복적이거나 사소한 업무에 시간을 소모하고, 효율적인 작업을 위한 리소스가 부족하다고 호소했습니다. 또한, 현장 근로자들 중 2명 중 1명이 업무로 인한 번아웃을 경험하고 있으며, 45%가 내년에 이직을 고려하고 있다고 합니다.

이에 마이크로소프트는 현장 근로환경의 효율성 개선을 위해 AI 기반의 새로운 도구와 통합 기능을 세 가지 주요 영역에서 발표했습니다. 이들은 스마트한 운영, 손쉬운 커뮤니케이션, 신뢰할 수 있는 경험을 제공하기 위한 것입니다. 이를 위해 마이크로소프트는 팀즈, 비바 등 기존 솔루션에 운영, 커뮤니케이션, 보안 등 AI 기반의 새로운 기능을 추가했습니다.

마이크로소프트는 다이나믹 365 필드 서비스 코파일럿을 기존의 아웃룩, 팀즈 등 협업 도구에 통합했습니다. 이로써 현장 서비스 관리자는 아웃룩이나 팀즈를 통해 고객에 대한 보고를 받을 때, 다이나믹 365 코파일럿 기능을 활용하여 이메일이나 채팅에 있는 세부 정보로 작업 주문을 간소화할 수 있게 되었습니다.

또한 다이나믹 365 필드 서비스 앱을 통해 예정된 작업을 한눈에 확인하고 전체 작업에 대한 세부 정보를 공유할 수 있게 되었습니다. 마이크로소프트의 MS365 코파일럿은 현장 근로자들이 더욱 효율적으로 업무를 수행할 수 있도록 도와줍니다. 이를 통해 현장 근로자들의 작업 부담을 줄이고 생산성을 향상시킬 수 있을 것으로 기대됩니다.

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