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LG유플러스, 국제표준인증 획득…디바이스·서비스 품질 경영 강화

LG유플러스는 시스템코리아인증원으로부터 디바이스·서비스 품질검증과 고객센터 불만 처리 업무에 대한 국제표준인증을 획득했다고 밝혔다. 이번에 획득한 국제표준인증은 디바이스·서비스에 대한 검증·검사 분야인 품질경영시스템(ISO 9001)과 고객 불만 처리와 고객 만족 서비스 분야인 고객만족경영시스템(ISO 10002)이다.

이번 인증을 통해 LG유플러스는 자사 업무 과정이 국제규격의 요구사항에 부합한다는 사실과 고객 불만을 효과적으로 관리하는 체계를 갖췄다는 평가를 받았다. LG유플러스는 지난 7월부터 고객의 요구사항과 불만 사항을 글로벌 스탠다드에 맞게 응대하고, 고객에게 만족스러운 서비스 품질을 제공하는 절차를 검증하기 위해 시스템코리아인증원과 인증심사를 진행했다.

강봉수 LG유플러스 품질혁신센터장은 "이번 ISO 9001 인증 취득으로 품질관리 체계와 업무 프로세스를 제 3자 관점에서 점검하고 글로벌 스탠다드에 맞게 업그레이드할 수 있게 됐다"며 "일하는 방식을 지속 개선해 나가겠다"고 말했다.

고은정 LG유플러스 CV담당은 "ISO 10002 인증을 취득하며 고객만족을 위한 체계적인 관리 방법을 배웠고, LG유플러스의 고객만족경영에 대한 노력을 인증받게 돼 기쁘다"며 "앞으로도 고객 불만 처리 프로세스를 지속 개선하는 등 고객 경험 혁신 활동을 통해 사랑받는 LG유플러스가 되도록 노력하겠다"고 전했다.

LG유플러스는 국제표준인증 획득으로 디바이스와 서비스의 품질경영을 더욱 강화할 것으로 기대된다.

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