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KB국민은행, 2023년도 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 시중은행 부문 1위 선정

KB국민은행이 한국생산성본부가 발표한 2023년도 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 시중은행 부문 1위로 선정되었다고 밝혔습니다. 이로써 국민은행은 해당 조사에서 9회 연속 1위로 선정되었으며, 총 17회 선정되어 시중은행 중에서 가장 많은 기록을 갖고 있습니다.

NCSI 조사는 한국생산성본부와 미국 미시간대학이 공동 개발한 고객만족 측정 지표로, 미국고객만족도(ACSI)와 동일한 측정방법을 사용하여 대표성과 신뢰성을 인정받고 있습니다.

국민은행은 "고객에게 신뢰받는 No.1 금융플랫폼"을 목표로 삼고 있으며, 대면 채널과 비대면 채널이 유기적으로 연결되는 옴니 채널을 완성하여 고객과의 접점을 확대하고 있습니다. 또한, 영업시간을 오후 6시까지 연장한 9To6 Bank 등을 도입하여 고객 만족도를 높이고 있습니다.

뿐만 아니라, 국민은행은 2021년부터 고객경험 모바일 조사를 진행하여 상품과 제도, 서비스, 영업점 환경 등 고객경험 전반에서 실제 이용 경험을 모니터링하고 있습니다. 또한, 비대면 채널인 KB스타뱅킹과 고객센터를 이용하는 고객의 의견을 상시 조사하여 업무 현장에 반영하고 있습니다.

KB국민은행 관계자는 "앞으로도 다양한 고객의 의견에 귀 기울여 고객 중심의 서비스 개선에 힘쓰겠다"고 말하며, "또한, 세상을 바꾸는 금융을 실천하기 위해 지속적으로 노력하여 지속 가능한 성장을 이끌어 나가겠다"고 밝혔습니다.

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