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국내 이커머스 시장에서 매출이 정체되면서 업계는 인터넷 가입과 아파트 관리비 결제 등 다양한 라이프케어 서비스를 제공하여 새로운 수요를 모색하고 있다. 이커머스의 침투율이 전 세계에서 1위와 2위를 다투며 40% 수준에 접어들었기 때문에 수요를 더욱 늘리기가 어려운 상황이다. 이에 따라 유통 업계에서는 자연스레 영역파괴가 벌어지고 있다.

G마켓은 인터넷 가입, 상조, 렌탈, 여행 상담 등의 라이프케어 서비스를 강화하기 위해 별도의 카테고리를 신설하였다. 기존에 기타 렌탈 카테고리에 포함되어 있던 상품들을 개별적으로 분류하여 검색 편의성을 높였다. 특히 상조, 인터넷 가입, 렌탈, 여행 상담 등의 상담형 상품은 월 이용료와 약정 기간을 페이지 첫 화면에서 확인할 수 있도록 명시되었다. 이로써 고객은 상담 신청 전에 핵심 정보인 결제료나 이용 기간을 먼저 확인할 수 있게 되었다.

무형 상품 판매는 새로운 서비스는 아니었지만, 기존에는 고객들이 적게 이용하는 편이었다. 이에 G마켓은 이미 판매하던 오픈마켓의 무형 상품 중 고객들이 익숙하지 않은 서비스를 배치하여 새로운 수요를 찾고자 하였다. 이는 최근 이커머스 업계에서 버티컬 서비스로 신선식품이나 명품 판매를 강화하는 것과 연결되는 전략이다.

G마켓의 이러한 결정은 생존을 위한 필수적인 대책이다. 통계청에 따르면 유통업체의 온라인 매출 증가율은 2020년에 18%에 이르렀다. 이에 따라 이커머스 업계는 더욱 치열한 경쟁과 혁신을 통해 매출을 높이기 위한 노력을 기울여야 할 것으로 예상된다.

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