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현대자동차, 30년 연속 한국산업 고객만족도 1위

현대자동차가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관한 2023년 한국산업의 고객만족도(KCSI) 조사에서 일반 승용차, RV, 경형, 전기차 전 부문에서 1위에 올랐다고 발표했다. 이는 KCSI 조사에서 최초로 30년 연속 승용 부문 1위를 달성한 것이다. 이는 현대자동차가 디자인과 상품성을 극대화한 신차 출시와 함께 차량 판매 이후에도 정비, 멤버십, 카 라이프 관련 다양한 서비스를 제공해 고객 케어 서비스를 강화한 덕분이라고 평가받았다.

현대자동차는 차량 구입 이후에도 고객에게 혁신적인 경험을 제공하기 위해 다양한 서비스 프로그램 개발과 개선을 멈추지 않고 있다. 지난 1월에는 자사가 제공하는 다양한 서비스 혜택을 한 곳에 모아 고객이 한눈에 파악하고 이용할 수 있는 올 케어 서비스 맵을 제작했다. 이 서비스 맵은 고객이 필요한 상황에 따라 어떤 서비스를 제공받을 수 있는지를 일목요연하게 시각화한 자료이다.

올 케어 서비스 맵은 차량 이용과 관련된 카 라이프 영역과 차량 유지관리와 관련된 카 케어 영역으로 나뉘어 있다. 세차, 대리운전 등 자동차 이용과 관련된 서비스와 선택형 보증 제도, 차량 점검, 긴급출동 등 자동차 유지관리와 관련된 서비스를 제공한다. 고객들은 현대자동차의 홈페이지나 공식 앱인 마이현대에서 올 케어 서비스 맵을 확인할 수 있다.

또한, 현대자동차는 차량 점검이나 정비 목적으로 서비스 네트워크에 입고한 고객들에게 한층 풍부하고 개인화된 정보를 제공하기 위해 응대 시스템 및 고객 상담 콘텐츠를 개선했다. 이를 통해 고객들은 현대자동차 서비스 네트워크에서 차량에 대해 놓치기 쉬운 정보들까지 확인하고 상담받을 수 있다.

현대자동차는 앞으로도 고객만족도를 높이기 위해 지속적으로 다양한 서비스 개선에 힘쓸 예정이다.

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