• 목록

• 페이스북 공유
• 트위터 공유

한국전력, 모바일 ARS 서비스 오픈
한국전력은 스마트폰을 통해 쉽고 빠르게 업무를 처리할 수 있는 모바일 ARS 서비스를 오픈했다고 밝혔다. 이 서비스는 한전 고객센터를 이용하는 고객이 스마트폰을 통해 업무를 직접 처리할 수 있는 디지털 상담 서비스로, 기존 상담원 연결을 통해 처리하던 업무를 스마트폰 화면을 통해 곧바로 처리할 수 있다.

이 서비스는 별도의 회원가입이나 앱 설치가 필요하지 않으며, 고객센터 전화 시 문자로 안내받은 스마트폰 화면을 통해 직관적으로 업무 단계별 음성 안내를 제공해 디지털 환경에 익숙치 않은 고객도 편리하게 이용할 수 있다. 또한, 상담원과 통화를 원하는 고객은 상담원 연결 버튼을 통해 기존과 같이 업무 처리가 가능하다.

이 서비스를 통해 한전은 요금조회, 이사정산, 전기고장신고 등 신청이 많고 긴급한 업무 총 15종에 대한 서비스를 제공하며, 고객번호를 모르는 경우에도 고객번호 찾기 기능을 통해 불편 없이 업무를 처리할 수 있다.

한전 관계자는 "모바일 ARS를 통해 통화 연결 대기로 인한 고객 불편을 해소함과 동시에 상담시간 단축으로 고객센터 상담 품질이 전반적으로 향상될 것으로 기대된다"며 "지속적인 모바일화, 디지털화를 통해 차별화된 경험을 제공해 고객 만족도를 극대화할 것이다"고 말했다.

추천

0

비추천

0