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하나투어, 온라인 고객 접점 확장으로 실적 턴어라운드

코로나19 팬데믹을 계기로 하나투어는 실적 턴어라운드를 위해 온라인 고객 접점을 넓히는 전략에 주력하고 있다. 이를 위해 공식 홈페이지와 모바일 앱을 개편하여 단순한 여행 상품 몰이가 아닌 고객이 여행 준비에 필요한 정보를 얻고 여행 기록을 공유할 수 있는 체험형 공간으로 변화시켰다.

또한, 하나투어는 라이브 커머스인 하나LIVE를 론칭하였다. 하나LIVE는 최신 여행 트렌드와 국내외 기획 상품 등을 제공하여 고객들로부터 좋은 평가를 받고 있다.

지난 5월에는 챗GPT 기반 인공지능(AI) 채팅 서비스를 도입하였다. 이 서비스는 일정 및 상품 추천부터 현지 날씨, 맛집, 명소 정보까지 실시간으로 여행 계획에 필요한 모든 정보를 제공한다. 이용자의 질문과 국내 여행 트렌드에 맞게 필터링하여 보다 정확한 답변을 제공할 수 있다. 예를 들어, 바르셀로나 6일 일정 추천해 줘라고 입력하면 6일간의 추천 동선과 관광 명소 등을 안내해준다. 또한, 사그라다 파밀리아를 방문하기 좋은 시간 언제야라고 물으면, 사그라다 파밀리아 운영 시간과 방문하기 좋은 시간 등의 관광 팁을 얻을 수 있다.

이어서 7월에는 여행업계 최초로 만보기 서비스 여행만보를 론칭했다. 이 서비스는 스마트폰을 통해 소액을 버는 앱 테크 트렌드에 맞춘 것으로, 하나투어 앱에서 여행만보를 실행하면 사용자의 휴대폰에 저장된 걸음 수를 측정하여 하나투어 마일리지를 적립해준다.

최근에는 여행 준비와 현지 동행 구하기 등이 가능한 위치 기반 여행 특화 오픈채팅 서비스 하나오픈챗을 공개했다. 이를 통해 고객들은 다양한 여행 정보를 공유하고 현지 동행자를 찾을 수 있다.

하나투어는 이러한 온라인 고객 접점 확장을 통해 실적을 개선하고 있으며, 앞으로 더욱 혁신적인 서비스를 제공할 것으로 기대된다.

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