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방송통신위원회, 모바일 서비스로 통신분쟁조정 강화

방송통신위원회는 이용자의 통신분쟁조정 접근성을 강화하고 신속하고 효율적인 분쟁 처리를 위해 통신분쟁조정지원시스템 모바일 서비스를 개시했다고 밝혔다. 이번 서비스를 통해 이용자는 휴대전화나 모바일 기기에서 통신분쟁조정과 관련된 모든 절차를 진행할 수 있게 되었다.

통신분쟁조정지원시스템 모바일 서비스를 통해 이용자는 통신분쟁조정 신청부터 피신청인의 답변서 및 처리현황 조회, 분쟁조정 관련 서류 제출, 조정결과 확인 등을 모바일에서 직접 처리할 수 있다. 또한 작성된 문서들은 모바일에서 검토할 수 있어 편의성을 높였다.

기존에는 당사자의 서명이 필요한 조정 서류는 인쇄 후 서명해서 시스템에 올려야 하는 불편함이 있었다. 이제는 전자서명 기능을 도입해 모바일에서 바로 서명할 수 있도록 개선되었다.

통신분쟁조정지원시스템 모바일 서비스는 휴대전화나 모바일 기기에서 통신분쟁조정위원회를 검색하거나 통신분쟁조정지원시스템 웹 페이지 주소를 입력함으로써 쉽게 접속할 수 있다.

방송통신위원회 이동관은 "국민들이 보다 쉽고 편리하게 분쟁조정 제도를 이용할 수 있도록 기존 시스템을 보강하여 모바일 서비스를 개시했다"며 "앞으로도 국민의 불편함을 개선하고 국민의 삶에 실질적인 도움이 될 수 있도록 세세한 부분부터 살펴나가겠다"고 말했다.

이번 모바일 서비스 개시로 인해 이용자들은 통신분쟁조정에 필요한 절차를 훨씬 더 간편하고 신속하게 처리할 수 있을 것으로 기대된다.

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